规模化复制之前 无人便利店还需经过重重考验(2)

无人便利店需要连锁化来获得必要的运营规模，因此其运营的复杂性不容低估。没有强大的供应链管理能力，无人便利店仅仅通过节省店面人力成本投入带来的优势，将会失去意义。就此而言，那些消费者看不见的运营环节，将成为无人便利店是否能够成功规模化复制的最关键因素。

（5）顾客价值。

无人便利店为消费者提供的价值，在很大程度上取决于用户获得的体验以及具有吸引力的价格。而消费者体验在很大程度上依赖于可选货品的丰富程度以及消费过程中的无缝体验。

无人便利店模式目前面临的挑战

从以上的分析我们可以看到，以无人便利店目前的发展状态而言，尚存在着如下一些挑战：

（1）在满足大规模运营上技术相对不够成熟。

由于无人便利店需要整合运用一系列的识别技术，因此是否能够支撑人流密集时的高效率运行，就成为一个关键性的技术基础。从目前一些技术专家的分析来看，采用机器视觉方案的无人零售店，随着店铺面积增大、人流量增多，将对目前的技术系统造成巨大挑战，而且识别精度也难以保证。即使是亚马逊的Amazon Go，据说目前也仅能应付客流小于20人的情况；在人流量密集时，容易出现识别不到的问题。因此，为了保证实用性，目前实际运用的方案都会或多或少地牺牲一定的无缝消费体验。

（2）与现有业态之间的错位竞争。

无人便利店作为一种“自动售货机”的形态延伸，虽具有一些潜在的优势，但仍然会面临着来自于天猫超市这类在线便利店的挑战。尤其是随着消费者在线购买习惯的逐渐形成以及在线支付的日益完善，在线便利店这类实现直接入户的购买体验，对于无人便利店具有很强的替代性。而从无人便利店的价值提供而言，其相对在线超市而言真正的独特价值来自于提供“即时便利性”，也就是说，你的需求可以得到便捷而即时（而非延时）的满足。

而无人便利店如果要与其直接竞争者——传统的超市形态展开直接竞争，又需要支持具有规模和多样性的商品品类。一些分析指出，无人零售店目前的一大通病在于支持的商品品类相对较少。无人零售店至少要达到50平方米、拥有300个以上商品品类（而且不能是特定的），才能与现有的传统超市形态进行直接竞争，否则固定成本的分摊和用户体验都会成为问题。