95后消费者报告：偏爱逛门店胜过手机下单 在意推荐评价影响(2)

对价格敏感度下降，容易受评价影响

和80后90后一样，95后消费者对商品的价格也很看重，但总体趋势上在减弱。他们更在意品牌和评价。

埃森哲的95后消费者报告称，只有不到10%的95后和90后会认准一家商店购买所需的全部商品，接近一半的95后会在购物时浏览至少四个线上或线下销售点。和80及90后不同的是，95后更喜欢从品牌的官网上获取商品信息，尤其是服装、电子产品和食品杂货品类，这个比例高达40%，而90后和80后搜索品牌官网的比例只有20%和26%，更多的通过零售平台获取信息。

与此同时，与80后90后不同，社交媒体上的点赞数量对95后的购买决策有着显著影响。27%的95后会因为评价而决定是否购买，90后和80后受此影响的比例只有13%和16%。

许佑宏建议，单品牌或单点网站零售商需要考虑产品信息内容的投资组合策略，除了商品，内容也需要全渠道。品牌官网的内容管理以及社交平台上商品的推荐和评价，对95后消费者来说更有影响力。

95后购物很冲动 退货不方便就不买

95后冲动购物的比例比80后90后更高。随着95后的财务更加自由，“为买而买”可能会成为这一群体的重要特性。对于机票、饭店和酒店这类商品，95后凡是喜欢的就会立刻购买。

冲动购物必然会带来频繁退货，这让95后非常看重零售商的退货政策和购物后的其他体验。32%的95后会因为零售商退货政策模糊不清而不再继续购买，大约60%的95后称退货政策不清楚就可能不再购买。由于退货政策不明确而不会继续购买的90后和80后比例分别为22%和13%，明显低于95后。

愿意为快速收货买单

年轻的消费者对于快速送货有着更高的期望和要求。能够预约配送时间对95后来说尤其重要。83%的95后对预约配送时间有需求，90后和80后的这一比例分别为76%和77%。

另外，95后愿意为快速收获支付额外费用，到货越快，额外付费的意愿越高。其中90%的95后愿意为2小时内到货买单，80%的人愿意为半天内收货买单。

许佑宏认为，这说明持续优化供应链尤其是物流，并制定相应的快递定价对零售商未来的发展越来越重要。

对租赁兴趣更大

和80后90后相比，95后更愿意体验零售商提供的新服务，比如定期购物、语音下单、精选订购等服务；也对租赁和二手商品表现出更大的兴趣，包括服装、家具、日用品、消费电子产品和家电。