7亿活跃用户背后 Instagram要过滤社交媒体“污水池”(2)

Instagram用户量达7亿，作为CEO的斯特罗姆就像是一个国家仁慈的主宰者，而这个国家的体量是美国的两倍。斯特罗姆时常感觉自己的决定的确影响着众多用户的生活，他们之中有缺乏判断力的青少年、也有能够很好适应周围环境的成年人，还有坐拥众多“黑粉”的流行歌手。

就在2016年7月中旬，Instagram就发了“蛇灾”，流行歌手泰勒斯威夫特同前男友凯文·哈里斯及金·卡戴珊闹翻，泰勒斯威夫特由此被认为心机深重，她的Instagram评论区也充斥了各类蛇形符号，但很快这些不良言论就被清除了，泰勒的评论区回归正常。

泰勒能“一键清除”蛇形符号并非偶然，而是Instagram推出了秘密武器：一款可以自动从用户的信息流中删除特定的单词和表情符号的过滤器。而斯威夫特的“蛇形事件”成为这款产品的首个测试案例。

9月，Systrom正式推介了这一功能，用户可以点击“隐藏不当的评论”的按钮，便可弹出一个关键词列表，其中有一些带有歧视意味的字眼已经被列入其中，此外用户也可以自定义添加表情符号与关键词。

这一切都是开始，10月，Instagram又推出了一系列工具，这个功能就像是邀请学校的教导主任“住”进用户手机。比如说，如果用户输入了“自杀”一词，便会弹出一个窗口显示：“如果你遇到困难，是否需要帮助？”，用户若选择支持帮助选项，接下来就会弹出自杀预防热线的号码。随后在12月，Instagram又赋予用户关帖评论的权力。

偏激的观点会认为Instagram这样做是出于商业目的，因为广告商更喜欢把钱投放在氛围更积极的平台，公众人物也愿意在相对平和的环境中发声，青少年在这样的环境下会因为更有安全感而选择把自己的社交账号公开，他们的父母也不会像以前那样限制青少年使用手机。

不过，当你和Instagram公司的员工交流时会感觉到，在他们看来这场净网“战役”关乎心灵，而非钱袋。在Instagram的公共政策主管尼克·杰克逊·科拉科（Nicky Jackson Colaco）表示，Instagram是她的孩子与大批同龄人第一次感受到社交媒体应接不暇的信息密度的地方，“我们想要做的是创造一个不同的世界。”

但是Instagram不能用相对简单的技术修复来构建这个世界，即便在去年秋天已经发布了一系列产品，Instagram的工程师还是着手进行一些更加复杂的工作。