李开复：与死神擦肩后方知，人类与人工智能的最大区别是爱(5)

是的！爱是我们与人工智能最大的不同。狭义的人工智能毫不自觉、没有情感；狭义的人工智能毫无美感、缺少趣味；狭义的人工智能甚至毫无自我意识。你能想象击败世界冠军那一刻的狂喜吗？AlphaGo虽然能击败世界棋手冠军，但是它体验不到手谈的乐趣，胜利不会为它带来愉悦感，更不会让它激动到产生想要拥抱一位它爱的人的渴望。

不论科幻电影怎样去描绘，我可以负责任的说，人工智能是不会拥有爱的情感。电影《超体》中的史嘉蕾乔韩森或许说服你相信人工智能具备爱的能力，那是因为她在表演中充分运用了自己对爱的认识。

试想，你本来打算要终结一台智能设备的寿命，但后来你改变了主意。这台智能设备不会因此就改变它的人生观，然后发誓要花更多的时间去陪伴它的机器伙伴们。它不会像我们这样在经历中成长，更宽容地待人。

爱是机器的缺失。未来，人工智能诊断工具或许能够比人类医生更快、更准确地确立病因并给予诊断，但是病人不会只想听到：“您患有四期淋巴癌，五年内死亡的概率是70%” 这样毫无人性、冰冷的宣告； 病人需要一位能陪其左右，满足他各种需求；随时与他探讨病情，并在需要时来家中探访的“关爱医生”。 这样的医生或许还会分享 “李开复曾经也得过淋巴癌，但是他恢复的非常好。你一定也可以！” 这样的故事来激励病人。这种“关爱医生”不仅能够让我们倍感关怀、更有信心，甚至会产生一定的安慰剂效应，提高病人恢复的可能性。与此同时，人工智能工具将会追踪记录“关爱医生”与病人之间的沟通，及时优化其治疗方案。 这样的“关爱医生”未来在全世界范围内的数量可能将大大超过现有医生的数量。

同样的理念当然也适用于律师、教师、会计师以及婚礼策划人员。人工智能工具或许会在很多情况下发挥关键作用，但是人与人之间的互动和沟通在我们面临人生很多重大事件、需要有人倾听与关怀时仍然至关重要。我们应当鼓励更多人投身服务行业，选择他们可以倾注心灵和灵魂，传播爱和体验式的工作——不论是作为一名热情的导游、细心的礼宾、风趣的调酒师、有感染力的美发师，还是一名饶富创意的寿司师傅。

我们也要努力创造传播快乐与关爱的全新服务岗位： 比如可以上门服务的营养厨师；或者能够按照季节更替来上门服务的居家换季师；再或者是在你不便的时候带你年迈的父母去医院的银发关爱专家。