国美要建VR影院 新零售的“噱头”还是模式谋变？(3)

物流仓储也一样，贴近社区，到住户家门附近，以便实现快速响应及最后一公里的上门服务。目前，苏宁已推出“小狮清洗”(包括空调、冰箱、洗衣机、油烟机等清洗服务)、“清洁博士”(家庭除甲醛等空气清洁服务)、“如约装”等服务产品。

未来，苏宁将探索新的门店业态，也许会推出社区小店。顾蔚认为，依靠单纯低价获取的用户，忠诚度并不高。服务，却是一个贴近用户、获取用户信任的有效途径。

在顾蔚看来，从旧家电回收、新家电套购，到家电清洗和维护，甚至其它围绕家庭的关联的服务，苏宁今后将提供一揽子解决方案。这既方便用户，又实现线下零售业的增值。线下零售继续推进变革，未来会与线上资源融为一体。

与此匹配的是，苏宁把物流、售后服务向社会开放，由成本中心变为利润中心。像苏宁物流自2014年成立独立公司以来，至今已承接了天猫旗下菜鸟物流的一部分业务，如天猫在华南的高端3C产品的仓库就设在了苏宁广州物流基地内。

苏宁广州物流基地的立体仓库

这种思路与国美不谋而合，国美最近推出以旧换新、家电套购的活动。在此过程中，已经社会化的国美管家服务、安迅物流配送，将提供有力支撑。国美电器总裁王俊洲表示，当下家电市场的痛点，不仅仅在低价需求，合理帮助消费者实现轻松换新家，才是具有长远眼光的零售企业价值所在。

中国家电流通业的资深人士吴咸建向第一财经记者分析说，苏宁、国美两大巨头的发力点虽然不同，但都是实体门店功能升级转型的尝试。此前单纯依靠扩大营业面积(大店化)，扩展经营品类(泛家电化或者去电器化)的做法，已经不足以支撑实体卖场客流下降、销售下滑，及人工、店租、水电等相对固定费用上涨，导致门店盈利能力下降甚至亏损的问题。通过增强服务和体验，家电大连锁希望产生更大的用户黏性，创造更大的盈收空间。

此内容为第一财经原创。未经第一财经授权，不得以任何方式加以使用，包括转载、摘编、复制或建立镜像。第一财经将追究侵权者的法律责任。

如需获得授权请联系第一财经版权部：021-22002972或021-22002335；banquan@yicai.com。