美联航事件背后 科技让生活更糟糕？(3)

目前全球排名最靠前的是阿联酋航空和新加坡航空，在美国，JetBlue和阿拉斯加航空位列前十。美国大型航空公司中，只有达美一家排名进入全球前十。美国航空和美联航的分数连进入榜单的资格都没有。

另外，随着技术的发展，未来航空公司也将面临更多新兴的竞争者，比如现在的高铁，自动驾驶汽车，甚至将来的“超级列车”。如果自动驾驶足够安全和自主，未来中等距离的航班将面临激烈竞争，比如从洛杉矶到旧金山。更长距离的航班则可能被马斯克倡导的Hyperloop所替代。

然而这些技术目前还都远没有达到应用的阶段，因此航空公司目前还在安全区域。唯一能够用来敦促他们提升服务质量的技术手段可能是智能手机和社交网络。在3411航班上，多亏了那些记录下事件经过的视频在社交网络上的传播，才让乘客在挨打之后至少还有人帮忙申冤。