美联航事件背后 科技让生活更糟糕？

在美联航近期发生的强制拽拉乘客下机的事件中，背后也存在着科技的力量。但这一次，科技似乎让出行变得不再美好。

美联航3411的乘客被告知电脑随机抽取必须让出座位的乘客，然而专家表示，谁该下机早就是被计算机系统的算法所设置好的，所谓的“随机”根本不存在。

航空专家、行业博客Crankyflier.com创始人Brett Snyder告诉第一财经记者，当一个航班的位置全部定下来以后，航空公司的客服系统就开始工作了。这些系统通常是外包给HP或者IBM运行的，是一套结合了机票定价、预订、售票、登记以及位置分布等综合功能的软件。

Snyder指出：“谁该让座，这个系统在一开始就已经做出了决定，而不是最后一秒在登机口临时安排抽取的。登机口的员工什么也做不了，他们无法生成一个名单(bump-first list)，决定由谁让座。”

Snyder还表示，计算机有一套算法，根据不同的原则制定下机人员的名单，这些原则包括：不会让家庭旅行人员分开、不会让需要转机的乘客下机、当然也不会让常飞旅客和支付高昂票价的旅客下机。

虽然真正的“随机”从来不存在，只是人为设置的算法，但这一切的前提必须发生在乘客登机之前，通常在起飞前几小时就应该被安排好。因此美联航等到把所有乘客都安排上机之后再要把人请下机，这种情况是不正常的。