工作人员告诉时代周报记者，目前广州泊寓五羊邨店开业运营已经两年，共有433间房，算得上是广州体量最大的集中式长租公寓之一，入住率达到了95%以上。最热门的一室一厅房型已经没有了，只剩下少数合租单间。

据介绍，除了店长，店里目前还有三名店员和一名维修工，基本是1比100的人房比。这意味着每个工作人员要管理100多间房。

于是，提高管理效率、降低管理成本成为日常租客管理经营中最关键的问题。工作人员表示，泊寓通过改造后台管理系统，搭建互联网线上平台给出了解决方案。

目前，泊寓专有APP平台将所有租务场景都实现了线上管理。在招租端口，租客可以直接获取房源信息，并预约看房，最后在APP内完成签约，一系列动作一气呵成。

而在租后服务端，泊寓为租客提供了一系列服务：支付租金，快速维修，社群活动发布、智能化安保。在现场，店里维修师傅向记者展示了APP里的维修任务。

在房间顶层，是一个宽敞明亮的大厅，摆放着一张桌球台以及一台80寸的大电视，这是公寓里的大客厅同时也是一个公共社交场所。通过管理营造活跃的社交氛围，满足青年群体的社交需求，也是泊寓希望打造的方向。管理人员表示，“我们经常都会组织一些活动，例如，七夕烧烤见面会，健身沙龙，万圣节活动等，通过APP中社区活动专栏便可以获取活动的具体信息。

“确实，住在泊寓里，会很容易认识到很多有趣的人。”租客李成（化名）告诉时代周报记者，这里住的基本都是同龄人，素质相对较高，在入住的第二天他便参与到了烧烤活动中。

　　运营难题初现

在万科泊寓大规模扩张过程中，网络上也涌现出不少对泊寓的投诉声音。在知识问答平台知乎上，有投诉甲醛重的，有投诉服务态度差的。对此，五羊邨店工作人员表示，“这种问题在我们店里并没有出现，只是极个别现象，很多问题可能是沟通不到位导致。”

相关报道: