猫眼就“退票门”开恳谈会：退票率不算很高，过去也有很多这种情况

谢康玉

猫眼娱乐COO康利

钛媒体注：陷入“退票门”的《后来的我们》无疑为这个五一档增加了不少谈资，票务平台、地推、黄牛，谁是幕后黑手，成外界讨论的焦点，在一片征讨声中，猫眼、淘票票两大票务平台双双发布声明，对这起异常退票事件进行了说明。

猫眼在4月28日发布的声明中提到，电影自28日上映后，在各渠道出现部分退票现象。截至当天23时，猫眼平台疑似被恶意刷票并退票数量约38万张，涉及票房约1300万，占影片当日总票房2.8亿的4.6%。

5月2日，淘票票也发布公告称，《后来的我们》上映首日，在淘票票平台上的退票率、改签率远超日常正常数据值：平台方2018整体退票率是3.17%，而《后来的我们》上映首日退票率高达9.16%；平台方18年整体改签率0.63%，《后来的我们》首日改签率2.11%。

同时，淘票票还在公告中得出了“《后来的我们》的售票数据的确存在无法合理解释的异常”结论。

截至5月3日23：00，《后来的我们》票房累计达10.48亿元，成为2018年五一档最大赢家。

作为《后来的我们》主要出品方、唯一发行方和售票方，猫眼一度被外界视为头号“嫌疑人”，为此，猫眼于5月3日进行了一场长达两个多小时的媒体恳谈会，围绕以上异常数据，以及该事件中的诸多疑点，进行了逐个回应。

关于退票的构成

猫眼在4月30日的第二份声明中提到，28日出现的退票订单中54%为用户正常改签行为、剩余的46%退票订单中有部分确定为恶意刷票。针对退票的构成和算法，猫眼娱乐COO康利在恳谈会上进行了进一步解释。

退票构成

康利表示，之所以会出现媒体报道中的高退票率，是因为在影院后台中会将改签计为一次退票和一次新购买，退票中的54%就属于这种，“在改签流程里无论先买再退还是先退再买，本质上都会产生一次退票行为，我们在跟影院系统对接上，是采用的先退票后买。”

影院后台关于改签的显示

为什么会在一天之内出现大规模退票？

关于高退票率，康利将原因归结于预售期长、影片热门、工作日等方面影响。康利表示，从历史来看，一般有几个特征会造成高退票率：

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