站队的烦恼：TA线下争夺战砸下来的不仅是钱(2)

两家互联网巨头在各自生态圈的抢夺战，终于开始上升到了封杀对方入口的阶段，并不可避免地将庞大的线下零售企业卷入其中。从沃尔玛部分门店禁用支付宝开始，已经有人开始设想了，一边是腾讯系的沃尔玛、家乐福、步步高、海澜之家、永辉等，一边是阿里系的苏宁、银泰、大润发、新华都、宁波三江、居然之家等企业。如果这些零售行业头部阵营中只接入其中一种支付方式，消费者该如何选择？

在支付之争中，零售企业和消费者更像是炮灰，成为被绑架的群体。当前百货零售市场，线上线下深度融合是大势所趋。为了全面探索零售业态升级，百货企业纷纷致力建构“实体+线上+移动端”全渠道数字化模式，不过在更为强势的线上企业面前，零售企业也不可避免地被绑架。根据相关报道，步步高相关负责人称，在与支付宝的合作中，支付宝可获得步步高的数据，但是步步高不仅得不到支付宝数据资源，还可能面临数据安全风险。这种单向层面的数据融合也让线上线下双方数据的互通和融合看起来像一句口号。

零售业转型的隐忧

在新零售这个漫长的赛道，所有的零售企业都不想掉队。如何全要素、多维度、系统化的进行零售创新与变革成了业内关注的焦点。《2017-2018年中国百货零售业发展报告》显示，成本上升加大转型压力、转变经营模式困难重重、全渠道建设成效不明显是零售企业转型过程中的难题。

“一些企业由于后备资金不足，只能维持日常经营，暂时无力考虑转型问题，即使有创新意愿的企业，由于缺乏充足资金，大部分仍靠多方筹措，转型升级步伐缓慢。”报告指出，当前部分企业在转型过程中对全渠道建设认识不够清晰，对线上线下融合认识片面，形式上虽实现了O2O模式，建立了线上支付平台，但缺乏实质进展，虽然开始网上交易但忽视了体验式服务，消费者参与程度低，没有实现与消费者的有效互动。此外，网上营销平台建成后缺乏专业的运营团队，对消费大数据信息挖掘不够，不能获取有效的经营信息，无法实现精细化运营，差异化管理。

除了渠道创新，发展自有品牌也成为百货零售业开展自营模式的一个突破口，不过百货零售业自营转型依然进展缓慢，面临重重困难。

消费市场环境巨变，消费结构持续升级、消费意愿增强、新消费群体崛起等现象都对零售行业造成了巨大影响，这些因素也左右着零售业的转型方向。“当前的时代正是站在了变革的风口浪尖上，零售商品与服务最终将走向定制化与个性化”，中国社会科学评价研究院院长荆林波指出，百货零售行业经营者要应对时代的机遇与挑战，就要改变以往的“二房东”经营模式，回归商务本质，以顾客为中心，深入参与到对消费者的研究与经营模式的创新变革中来。