中国三星电子：新帅100天(2)

“在中国市场三星还有发展空间，需要保持危机意识。”

5月末，权桂贤主导了三星Galaxy S8在华上市。在综合技术、性能与卖点上，S8得到业内好评。产品功底与创新力是三星的优势所在，但三星明白，技术叠加产品并不意味着稳赢。要打赢这场翻身仗，更重要是攻心为上，获取民心，要在中国市场上重拾消费者对三星的信心。

改变

这是权桂贤为2017年中国三星电子定的两个目标，其一：以S8恢复消费者信任，进而通过秋季发布的Note8重新夺回市场。

而重拾中国消费者信心，本土化运作是必不可少的一环。在S8发布会上权桂贤就曾说，三星有世界一流的技术，但是在与消费者面对面沟通、提供本地化服务等方面需要大力转型改革。

7月末的北京被接连几天的阴雨带走炎热，在北京东三环的中国三星电子总部记者见到了穿浅绿色条纹衬衣、灰色西装的三星大中国区新总裁权桂贤。这是三星换帅后首次接受媒体采访，也是入华25年来，三星电子最高负责人为数不多的专访。

权桂贤坦言，这也是中国三星电子要做的改变之一：摆脱冷冰冰的高科技企业形象，与消费者直接对话。

调查显示，喜爱三星S8手机的消费者以男性偏多。而如何吸引女性和年轻人，如何更感性地表达，正是这位营销出身、曾负责过65个国家市场工作的新总裁在考虑的改变之一。

“不只是简单传达三星技术和产品，今后我们在与消费者沟通时，会更强调我们为什么开发出这种技术、功能，强调感动消费者。”

三星电子此前在S8发布会上还公布了专为中国市场推出的定制化的专属管家服务，用户可以享受长达6个月的优惠换屏服务。同时还可享受电池性能检测以及优化服务，专属管家服务还为用户提供了绿色通道服务及VIP专属热线。这项服务也正是由权桂贤直接推动。

此外，三星新推的服务还包括上门回收旧机等，这一点可以说打到了中国消费者的痛点。数据显示，我国每年有3亿到4亿部旧机被淘汰，闲置手机太多已经成为阻碍用户购买新机的一个重要考虑因素，以旧换新提高用户换机的积极性，也可能成为驱动手机厂商利润增长的重要一环。

显然，这次S8重点推出的各项专属升级的服务，明显是要重拾消费者信心的举措。从这一层面看，三星的市场反应速度以及应对策略应该是走对了路。