王者荣耀陷用户低龄化舆论危机 回应称目前情况可控(6)

《王者荣耀》风波无疑是腾讯正在面临的又一次舆论危机。它最终会给腾讯带来怎样的意义？是成为腾讯发展历程中的分水岭，还是成为一家大公司成长为一家伟大公司的里程碑？

其中关键在于，腾讯能否承担起，和它用户体量相匹配的社会责任。

此前，腾讯是一家依靠产品创新驱动的公司，但在用户和服务急剧扩张、对社会形成巨大影响力后，它还需要成长为一家能够传递正向社会价值观的公司，才能获得社会“认同”。

此次关于《王者荣耀》舆论风波的讨论，实质上是两个问题。

第一个问题是，人们对待游戏的态度。大部分观点认为，沉迷于虚拟世界对社会发展有害；另一种观点认为，现实世界和虚拟世界的界限正在模糊，应该从虚拟世界中学习游戏化的思维、机制并运用到现实当中。

目前来看，官方态度是前者观点的支持者。而腾讯做为一家影响数亿用户的互联网公司，能否在两种观点中找到平衡点来推动社会进步，这或是官方所希望腾讯能够主动承担起的责任——不仅仅是提供娱乐和生活服务，还应该提供健康生活方式的引导；不仅仅是“连接+内容”，还应该提供“连接+内容+价值观”。

第二个问题是公司应该如何认识“成瘾类产品”。大多数互联网公司都追求用户黏性高、用户使用时间长的产品，它会给公司带来更大的收益。在这方面，腾讯无疑是中国公司中做得最好的。

腾讯在享受“成瘾类产品”所带来的商业效益时，应该采取怎样的态度来承担用户过度上瘾的责任？是倡导用户建立健康习惯、提高生活品质（包括娱乐和幸福感的提升），还是仅仅提供娱乐、换取商业利益？做为多款“成瘾类产品”的开发者，腾讯的答案将决定它的未来。

从腾讯的发展历史来看，几乎每次舆论问题都会让腾讯在战略上有所调整。“3Q大战”让腾讯从垄断封闭走向开放、连接一切；《王者荣耀》风波或许会让腾讯走向“连接+内容+价值观”的新阶段，驱使腾讯承担起与之体量相匹配的社会责任。

责编 | 苏月 yuesu@caijing.com.cn

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