快闪微秀CEO徐超：零售本质变化非常大 关注度和流量成为核心

2017年7月5日由品途主办、中国电商委特别支持的“2017新零售新服务产业创新大会”在京举行。大会通过深刻的讨论与交流，帮助传统零售企业更好的把握新零售方向，用大数据、人工智能等新技术驱动业务，让传统零售企业拥抱美好的未来。同时，论坛也将从金融资本角度捕捉零售业转型升级中的机遇，由对零售业有深入研究的投资大咖带领观众深扒新零售的机遇与陷阱。

快闪微秀CEO徐超在圆桌论坛“火星撞地球·零售大咖秀”上表示，新零售本质的变化非常大。以前是买卖关系，而新零售最大的核心有两个，第一个是如何获得关注，第二个如何获得流量。

这两个将会是新零售变革的核心。谁能获得关注度，谁能获得流量。关注度：IP，很多的IP秀。谁能获得流量？你是不是能建立更多的用户跟粉丝？这是一场非常大的变革。

以下是圆桌论坛部分发言实录：

徐超：我们已经在新零售的道路上，应该说是第一批的试验者，也坚持了一年多的时间，马云提出新零售之后，我觉得最近这一段时间也有点火，倍受关注。

在这里有几个核心的关键词，有一些理念还是要跟大家梳理一下，大家都在说新零售和旧零售的区别，这里面有一个核心，在于线上的流量越来越贵。如果在座的有做电商的话，一个有效的CPA可能会达到100多块钱。问题是很多时候我要从线下到线上，对不起，各位去商场里去发现一件特别可怕的事情，商场里没有人了，没有人你怎么从线上到线下来？所以，有一段时间我们认为O2O是伪命题。

通过我们自己的实践，我们重新定义了人货场，原来的人我们叫顾客、叫消费者，有买卖的关系。今天的人叫用户、叫粉丝，所有人看的是留存率。货以前天天做，叫CRM、库存管理，今天玩的是爆款、爆品、预售，这个产品还没有生产，我先卖。再就是场的变化，以前做场是装修、频效，今天的场是体验、互动，我在这里是不是可以抓住粉丝，这是线下的场。线上的场是在线上塑造一个场景，是不是可以产生营销的闭环，产生复购。

新零售跟旧零售最大的区别在技术的支持，以前是在店里等客人来，通过大数据跟粉丝产生运营之后，会产生非常大的变化。新零售跟旧零售有一道鸿沟，这个鸿沟在于你是不是用新零售的技术在获取粉丝。

主持人：这种新的技术，包括大数据，在本质上可以颠覆这个行业吗？

徐超：无法颠覆行业。我相信在座的所有做零售的人都天天念叨一件事“客人怎么到店。”新零售是我怎么跟他产生关联、产生关系？到不到我店里来已经无所谓了。我的产品可不可以让你尖叫？是否可以在线上产生互动？买一次不够，还要复购。这件事我们研究了整整半年，一个坑一个坑琢磨出来的。

主持人：谢谢！我原来想的是，资深零售大佬创业者和新锐创业者的想法不太一致，现在听下来，大家的意见相对还比较统一。第一要活着，第二要发展，第三、新零售本质还是围绕着零售。新在一定程度上是一种技术，它可能会促使你整个效率的提升，其实本质还是没有变化的。

徐超：我不认为没有变化，我认为这个零售本质的变化还是非常大的­­­­­。以前是买卖关系，新零售有一个最大的核心，我觉得有两个，第一个是如何获得关注，第二个如何获得流量。这两个将会是新零售一场变革的核心。谁能获得关注度，谁能获得流量。

关注度：IP，很多的IP秀。谁能获得流量？你是不是能建立更多的用户跟粉丝？这是一场非常大的变革。

主持人：张总有话要说？

张利：流量也好、关注度也好，如果不能变现，都是骗子，不能生存、不能活着，你一天、两天不吃饭，三天不吃饭、五天不吃饭，终有一天你会死掉。

你是用自虐的方式，还是自己造绯闻的方式，还是把自己变成一个妖怪，如果最终你自己不可以造血，自己的现金流、利润覆盖不到一切，靠输血不会有任何前途。

我们要把本质和操作区分开。操作是无线的方法，本质是交易、买单。现实和理想要分开，我相信未来很美妙，但是今天晚上我要活过去，今晚如果活不过去，明天跟我没有任何关系。现在和未来的关系。我们很多人是活在因为有美好、所谓的未来，所以，我们今天会吃很多的苦。但是，我们如果忽略了现在的生存，只考虑未来，我们将没有未来。

本质和操作的区别、理想和现实的区别、未来和现在的区别，这三点，我们在做企业的过程中，尤其是花自己钱的时候要小心，花别人的钱这是你的本事。春晓愿意投资，花他的钱，我也敢烧。但是今天都是我自己的钱，所以我要很小心，哪怕是一分钱都要很小心。我们一定要活着。

主持人：徐总，我再问您一个问题，我听明白你想做的事情，您简单评价一下，我相信您服务的这些品牌商里，应该有互联网的创业者，也有传统的创业者。您服务这两类创业者的过程中，你评价一下他们的特点，或者是你觉得他们各自的问题在哪里？

徐超：如果是创业者找我们合作，找我们快、省钱，马上见效果。我们考虑的第一个问题是，我跟你做这件事，我单场的毛利率，包括营收状况是什么样的情况，这是他们考虑的问题。我们服务的梅西百货这样的品牌，他考虑更多的是品牌影响力、推广，品牌推广价值产生了多少，获得了多少流量，这个是品牌和创业者考虑的不一样的点。创业者来了会考虑我能不能活下来，我干这一场的利润是多少。

我们的商业模式和传统开店的商业模式来讲，我们确实会帮创业者节省大量的成本，这个成本我们真的测算过。第二、速度快，快速见效，比较容易复制。这是我们现在非常大的一个特点。