飞牛网联席CEO袁彬：新零售的主战场是时刻满足消费者的需求(3)

我们通过掌上大润发，让购物更方便，掌上大润发，一小时送到家，基本上是这样的表述。低温的、冷冻的、常温的都可以。

举个例子，父母年纪大了，子女不在身边，子女可以在手机上点一点，我们定期就把东西送到家里了。你上班才忙了，在家里太懒了，现在的天这么热，寒冬酷暑也没有问题，果蔬鱼肉送到家也没有问题，剥削家里的一些囤货都没有问题（小孩子的奶粉、尿布）都可以及时送货上门。

在全国200多个城市有371家门店，我们构建两个商圈。一个是一小时3公里商圈，我们叫3公里，足不出户可以逛超市，商品有4000个，一小时送到家。另外一个商圈是5到10公里的半日达商圈，我们还可以实现一日三配。

我们的几家传统的B2C电商，尤其是做快消品以后，其实大家都是苦不堪言的。营业额做得还算不错，但是亏损很大。这个行业、这个商品，你必须要快、必须是简包装、必须要把物流、仓储成本减下来。

各位可以想像，衣食住行，或者是家庭生活必需品有多少的商品需求？我们评估一下，比如说大润发实体店，我们卖3到4万个商品的SKU。但是，真正产生80%销售额的基本上也就那么2000个SKU，可以满足你家庭90%以上的需求。

同时，大家都知道，网购碰到问题找客服比较困难，你打电话他不理你，在我们网站，他不理你你可以拍桌子。在客服上，我们线上线下完全联网。从总部的客服400，一直到每家门店的电话，客服在线上线下是完全融合起来的。可以让你顾客的问题快速快速、准时到达这家门店，而且这家门店会迅速反应，帮你去解决。

实体店不是一个仓库，其实也在销售，这个商品本身是动态的。门店这一块的商品是不是可以非常准确，跟线上实现实时交互。如果你看到了买不到，这样顾客体验就会比较差。你到实体店来，你看到的东西就拿了，但是在线上除了看到以外还得买到。到门店以后可不可以快速检货、包装，所以我们有一个APP，可以快速检货、派单。

今天起：你只管仰望星辰，我就可以负责送货上门。你只管杠上开花，我负责送货到家。

谢谢各位！