杭州纵火案点燃资本拷问：未来5年市场规模1.2万亿(2)

也有住户称，消防到达后“云梯车伸不到18楼那么高，伸到一半又放下来了”。此外，也有声音质疑称，小区内消防水压过低，最终是从16楼接消防水带上去灭的火。

而据受害者家属的微博表示，对于业主与家属的集体质疑，绿城物业在最初6月22日的一次公开通报情况后，始终未能与家属当面对话。

对此，记者注意到，6月28日，绿城服务在其官方微博、官方微信等多个平台发布名为《致哀，回答》的公开信，对消防设备是否安全等问题进行回应。当日，记者致电绿城服务公开电话，相关负责人表示，由于网上也传出不少不实传闻，绿城服务在事件发生后已经将情况汇报到政府相关部门，以免伤害受害者家属感情。一切信息暂以公开信为准，结论以相关部门查清情况后公布的说法为准。

随后，《每日经济新闻》记者又通过微博、手机等方式联系此前提出质疑的受害人家属，但截至发稿时暂未收到回复。

绿城服务：部分消火栓难开启

根据绿城物业在其官方微信的发布消息，回应保姆纵火案的相关质疑。

让绿城服务陷入舆论困境的原因是，有业主认为上述事故绿城服务同样有安全服务不到位的责任。有业主认为，绿城服务在这次事故中指挥失当，延误救援时机。负责人进入现场后，并未第一时间救人，而是向上汇报，延误了最佳时机。

绿城服务方面表示，该事件已经涉及刑事案件，一切以政府通告为准。对于相关业主提出的质疑，绿城方面指出，6月22日凌晨5时监控室接到楼道烟感报警信息，事发第一时间，保安队员赶赴18楼救火，但由于火势凶猛，施救难度比较大，其只能从16楼开始救火。同时，火灾发生时，小区物业启动了消防广播，物业保安挨家挨户通知业主疏散，而且消防栓出水都正常。

绿城物业承认，火灾后，个别保安员在发现漏检消火栓后擅自涂改了消防器材检查记录。对此公司负有责任，管理层将全面反思、自我整顿。

其中，对于网上流传的消火栓无法打开的视频，公开信中指出，视频中消火栓无法使用系业主未掌握使用方法；蓝色钱江住户楼道里共有消火栓1088个，案发后物业方面对消火栓进行检查，检查中发现少数消火栓存在巡检遗漏、消火栓门开启困难、业主鞋柜等遮挡消火栓等现象。