机构化租赁时代的“自如”方案
为什么有些企业做了大量融资，规模却做不起来？因为他们用这些资金去收购房源、做装修。这都不是最难的，真正难的问题在于，当你有那么多房子的时候，还能维持高出租率。归根到底，这个行业是需要极强的运营能力驱动的。熊林这样认为。
“现在是长租公寓最好的时代。很多资本、企业都来参与，政府和社会的关注度也很高。但最核心的是，客户和业主都认识到了这种模式的价值。”6月16日，北京自如生活资产管理有限公司CEO熊林向21世纪经济报道表示。
“自如”是该公司旗下的长租公寓品牌，共有三款主要产品，在长租公寓市场占有重要地位。
自如成立于2011年，最初是链家地产旗下的中高端租赁产品，2016年5月宣布独立运作。截至目前，自如长租业务已进驻北京、上海、深圳、杭州、南京5座城市，管理房屋超过35万间，旅居业务“自如民宿”已进入全球57个城市。到今年8月，将迎来第100万名“自如客”。
近年来，长租公寓领域备受资本关注，但盈利模式始终是难题。自如是极少数没有外部融资记录，又能实现“自给自足”的企业。熊林在接受本报专访时，解读了自如的模式，链家的影响，并谈到了其对资本、市场、管理等的理解。
缺乏品质的增长没有意义
《21世纪》：在长租公寓领域，自如的模式是怎样的？有哪些独特之处？
熊林：我很少跟同行做对比，只说自如比较注重的两点：第一是品质和服务，这也是做自如这个品牌的初衷。但做起来比想象的难，比如装修验收、信息系统维护，还有各个环节的服务，都是十分细致琐碎的。相应地，我们在人员招聘的时候，比较看重服务精神，同时也在培训中做了强化。
第二是对互联网的投入。这个行业的本质是海量资产管理，规模效应很强。要想做到清晰、有效的管理，并给客户提供便利，没有完善和高效的互联网系统是不行的。
《21世纪》：这两项内容对公司的管理能力有很高的要求，尤其在规模越来越大的时候。如何在内部管理上进行强化？
熊林：在服务行业，管理最大的“天敌”就是规模。规模做大时，最大的问题在于团队的思想、意识会变化。即使思想不会变化，每个人的服务模式也不一样。而因为这个行业事无巨细，你很难在保持规模的同时，做到稳定。
考虑到这是一个还没有做到标准化的行业，我们会花很大精力进行培训，包括文化、价值观，还有服务。自如每年在新人培训上要花200个小时。
《21世纪》：自如脱胎于链家，它是否会受到链家的影响？
熊林：链家对自如的影响非常深远。不说左总（链家地产董事长左晖）个人的影响，自如的企业文化、用人理念、管理模式都和链家比较相似。在自如发展初期，链家也提供了房源渠道。
《21世纪》：在财务上，自如是否还对链家有所依赖？
熊林：自如今天所有的发展都十分独立了，财务上也做到了“自给自足”，并形成良性循环。当然，这其中会有挑战，比方说，自如会面临薄利或微利的情况，某些城市甚至还有亏损。但总体上看，我们正在往一个更健康的财务模型发展。
《21世纪》：到目前为止，自如还没有外部融资记录，为什么要拒绝资本？
熊林：我们拒绝过一些被认为是“天赐良机”、“千载难逢”的投资机会，当时的资本方名气很大。我们的考虑是，自如没那么大的资金压力，但服务、模式上都有进一步完善的空间。所以融资就显得没那么重要，我们希望专注在客户、服务、产品上。
我相信自如早晚会做融资，只是目前阶段，融资在我们的重要性排序中，并没有很靠前。
《21世纪》：你不担心自如失去规模扩张的机会？
熊林：规模的确重要，但缺乏品质、不能解决实际问题的规模增长，对我来说没有意义。
机构化租赁时代来临
《21世纪》：你认为这个行业的盈利点在哪些环节？
熊林：核心的利润点在两个环节。一是业主方，通过提高出租效率（拉长租赁周期、缩短房屋空置时间等）提高资产的周转率，业主会让渡一部分利润。二是客户方，通过创新的产品设计，较高的服务水平，赋予产品更多附加值。当然，如果能较好地发挥规模效应，会使这些利润空间进一步扩大。
《21世纪》：运营长租公寓的成本来自哪些方面？
熊林：成本主要来自三个方面：一是配置装修成本，这方面机构化要比个人更有效率；二是人工成本，因为大量的服务要靠人来做；三是空置成本，如果空置率偏高，资本运营效率就下降了，利润也会被摊薄。这才是问题的核心。
为什么有些企业做了大量融资，规模却做不起来？因为他们用这些资金去收购房源、做装修。这都不是最难的，真正难的问题在于，当你有那么多房子的时候，还能维持高出租率。归根到底，这个行业是需要极强的运营能力驱动的。
《21世纪》：怎么维持高出租率？
熊林：这是一个系统工程，就像前面说的，品质、服务、互联网投入都要做到，还要做好内部管理。当然这也是最难的部分，我认为既需要投入度和专注度，也要靠时间。
《21世纪》：丁丁租房曾作为一个散租品牌从链家独立，但最终并未受到市场认可。为什么自如能够成功，丁丁却不能？
熊林：我们对这个事情做过复盘。最核心的原因在于，未来的租赁是机构化、资产管理的模式。在租房这件事情上，越来越多的人从直接对接客户，变成委托给资产管理机构。
这也是符合客户和业主利益的最好模式。业主既省心，又能保障收益；客户则能够获得更好的产品和服务。从整个链条来看，它的效率也要高于C2C模式。房屋是非标产品，如果任由两方直接交易，会出现很多摩擦，专业机构的出现，能有效避免这些摩擦。
《21世纪》：越来越多资本、机构涉足长租公寓行业，你感到有压力吗？
熊林：我没有压力，主要是因为这个市场足够大。如果有更多参与者，对行业的发展有好处。做长租公寓的人，绝大多数都是有梦想，并怀着善意的，因为这个行业太苦了。