智能手机线上红利已经消失 线下渠道能否逆袭(2)

事实上，无论是手机厂商还是其他消费品厂商，发展电商眼下最头疼的问题在于流量费用越来越高，不仅如此，借助大数据，“千人千面”算法流行，有过电商操盘成功经验的人都知道，同一款产品想获得更大的搜索推荐，至少需要12套不同的图片效果、创意文案，速度还要快，考验着电商团队的全方位能力。

“线上不仅要买电商渠道的广告位，还要跟着电商一起过各种‘人造节日’促销，同实体渠道一样，电商渠道的垄断正在增加，厂商们刚刚远离了传统渠道费用高企问题，没怎么享受到电商渠道的红利，电商渠道的成本也增加了。”刘定坚说，小米是诸多手机品牌中较早享受到电商红利的品牌，但“刻舟求剑”已不行。第一观点创始人吴茂林认为，今年年初，小米千元机涨价再次印证了低价格的电商渠道，已经让越来越多的手机厂商无法玩转。

目前大部分手机线上线下已经同价，消费者则返回了传统渠道，毕竟比起电商，线下有不可替代的优势——体验。智能型的产品，有人做介绍、服务、手把手地教会使用、办理运营商套餐等都无法脱离实体氛围。

线下销售遇暖

“手机实体门店渠道变暖，是经济规律打了大胜仗，智能手机的用户不是只有北上广的高知白领，大量‘小白’用户不仅是对门店有信任感，也需要他们讲解，消费者愿意为此而买单。”吴茂林说，消费者的眼睛是雪亮的，移动互联网普及，消费者通过互联网比价也越来越容易，线上线下哪个性价比更合适，消费者心中有本账。

董景双说，智能手机产品更新换代非常快，类型也非常丰富，存在功能和外观同质化情况，正所谓“千机一面”。“正因为如此，有部分消费者出现了‘选择困难’，尤其是中老年顾客。”一直专注做北京市场的中复电讯，手机销售受到互联网化冲击远比三、四线城市严重得多，但中复电讯坚持做好线下门店。“中复的一线营业员，从最初的招聘，到上岗培训，再加上工作中的岗位实操，使他们对手机产品的性能、特点掌握得比较透彻。面对有明确需求的顾客，中复除了销售手机，还会提供全方位的销售和售后服务，如APP下载，智能穿戴设备的推荐，话费管家、中复微信企业号服务等等。而对于不知道买哪种机型的顾客，中复的营业员则可以根据顾客的兴趣爱好、工作特点等给他们推荐，有人追求实用的高性价比手机，有人喜欢高性能高颜值的产品，这些都需要营业员根据自己的观察和与顾客零距离交流来判断。”