顺丰菜鸟数据断交每天影响百万消费者 腾讯方面力挺顺丰(2)

两者的合作始于2016年，菜鸟提供消费者手机号信息给丰巢，丰巢进而反馈快递出入柜信息，丰巢网点推送相关快递柜物流信息给菜鸟。2017年3月后，两者的续约陷入风波。

菜鸟方面对新京报记者表示，去年12月，丰巢快递柜出现了信息安全问题，被菜鸟处理了。基于此，菜鸟要对所有的安全信息进行升级，顺丰一直拒绝配合。

这里所说的“配合”，在顺丰看来，则是涉及了用户信息安全。

顺丰方面对新京报记者确认，续约中的一个焦点是，全部快递柜信息的触发必须通过菜鸟裹裹，取件码信息无条件给到菜鸟，丰巢需要返回所有包裹信息给菜鸟（包括非淘系订单）。

顺丰方面表示，“全部快递柜信息”涉及淘宝系平台以外的信息内容，例如其他电商、消费者个人的数据信息，关乎用户信息安全，条件难以接受。“例如，用户的个人信件，这一类信息都会包含进去。”

对此，菜鸟方面则对新京报记者回应称，菜鸟是一个全网物流交互查询平台，提倡的是信息共享与交互。“事实上，菜鸟也向顺丰提供了非顺丰的业务信息。”

“我们跟顺丰、丰巢分别签有合同，互相信息共享。他们出现利用大量的数据的情况，从菜鸟方面获得超出了他们使用范围的数据。”菜鸟方面称。

一位资深业内人士对新京报记者表示，两个物流巨头的角逐背后是电商与快递的关系没有捋顺。

“快递行业感到了危机。”该人士称，尽管物品在快递手上，菜鸟则控制了信息流的源头。如今，用户数据的重要性和背后的商业价值日益凸显。”

“我国目前还是电商选快递的状态，未来应该朝着消费者选快递的状态前进，主动权交给消费者。”他说。

据澎湃报道，快递投资者、快递专家赵小敏表示，此次顺丰、菜鸟网络的“数据接口”之争，主要是双方数据共享的问题。“这只是一个开始。”

在赵小敏看来，顺丰退出“阿里系”的数据系统，涉及到话语权问题，顺丰不会轻易让出话语权。赵小敏判断，从中长期来看，顺丰、菜鸟双方的合作还是会继续的。

1日晚间，国家邮政局表示，对此事高度重视，已与当事双方高层进行沟通，强调要讲政治、顾大局，寻求解决问题的最大公约数，切实维护市场秩序和消费者合法权益，决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。