美国航空业超售乱象背后：每年50万人被强制取消登记(4)

总体而言，航空公司几乎没有动力去进行服务改革。“航空公司管理者会告诉你，他们并没有把自己视为服务公司。”Harteveldt表示，“他们希望华尔街把他们看成工业公司，而顾客把他们看成运输提供者。他们认为，顾客服务不是航空运营商本该提供的。”美联航CEO穆尼奥斯在这次引起公愤的内部员工信中所写，正体现了这些航空管理者的真正心态。

尽管事件仍在发酵，被粗暴对待的医生也有可能获得天价赔偿，但指望美国航空服务从此提升，却可能只是个梦想。美国媒体分析，人们愤怒的是安保人员令人咋舌的“物理行为”，但超售的行为、冷漠的服务，很难得到改变，毕竟机票价格才是大多乘客更加关心的地方。

美国航空管理局官员日前也确认，超售可以有效降低美国整体机票价格，减低消费者的负担，美国全体消费者都是受益人。