互联网金融兴起后，在市场竞争的促动下，传统金融机构服务水平有了不少提升，但不可否认，一些金融机构还在抱着“坐等上门”的老经营理念。特别是在不带来直接收益的服务环节上，一些银行“办卡容易销卡难”、一些券商“开户容易销户难”、一些保险公司“投保容易理赔难”，消费者跑酸了腿、磨破了嘴甚至被要求开具各种奇葩证明的现象还时有发生。

造成这些现象的原因很多，既有金融行业传统管理方式的束缚，也有金融机构自身业务能力、人员素质的欠缺，但最根本的还是没有树立以消费者为中心的思想，没有把消费者的时间、精力和诉求当回事。如今，政府部门都在全力简政放权、减少审批环节、提升服务水平，努力实现办事“最多跑一次”，金融机构不妨也检视一下自己存在的问题，最大限度改进服务质量，争取早日实现办理金融业务“最多跑一次”。

“最多跑一次”需要办事流程的不断优化。平心而论，业务流程多、手续繁、时间长，并不能完全怪金融机构，银行等金融机构对安全性要求高，有些事项去网点办确有必要。但在现有条件下让客户少跑路，依然有不少改进空间。以注销一张银行卡为例，现在银行卡普遍都绑定了基金、理财、银证等业务，如果这些业务需要分别注销，自然要多次往返银行网点，但如果采取客户一次授权、银行内部流转方式来办理，可以最大限度节省消费者的时间。做到这些，一方面需要金融机构努力改进自身业务办理方式；另一方面，金融监管部门要结合实际情况和行业发展，不断调整业务规则，鼓励服务创新。

“最多跑一次”需要信息技术的不断运用。互联网金融一日千里的发展证明，运用信息技术提升现代金融业，既有利于金融机构降低成本，更有利于改善消费体验。在保证交易安全的前提下，让信息“多跑网路，少跑马路”，是金融机构未来改进服务的重要着力点。近年传统金融机构大笔的信息技术投入确实带来不少便利，“无人银行”“智能投顾”等新兴服务的尝试，也给消费者带来科技与金融结合的无穷魅力。然而，很多金融机构搬到了网上，理念却没有跟上互联网思维，服务体验差、验证程序多、容易受欺诈，让很多消费者不得不重回网点办业务。

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