中消协公布13个“快递服务典型案例”，涉保价、内件短少等(3)

青岛消费者张某以老师照片为原型，花费255元通过网络向上海某公司定制了一个泥人艺术品，由其通过某快递公司寄递。快递公司将该件送达收件人传达室，在无人签收的情况下自行离开。结果消费者张某打开包裹后发现，小泥人已四分五裂，张某立即找到快递公司要说法，可快递公司认为小泥人在寄递时就已损坏，而上海销售商认为损坏是快递途中野蛮分装造成。二者都不肯承担责任。

案例十二

关于加价

上海消费者反映，某快递员送快递时事前没有与其联系，擅自将物品寄放在小区外面的服务站，然后告知消费者自行去取。但是消费者去取时，服务站工作人员告知要收1元保管费。不少其他省市也有多家快递经营点存在此类情况。

案例十三

数据之争

2017年6月1日，菜鸟网络和顺丰速运互相指责对方首先关闭互通数据接口。菜鸟方面称物流数据接口系顺丰方面主动关闭。菜鸟方面称，事件发生前，菜鸟网络正针对物流数据信息进行安全升级，但顺丰与丰巢方面拒绝配合，最终导致了这一结果。顺丰方面则在稍晚时候给出回应，称丰巢数据接口系菜鸟方面单方面关闭，关闭原因为菜鸟强制要求顺丰提供与阿里系无关的客户信息遭拒所致。顺丰同时指出，阿里系平台将顺丰从物流选项中剔除，属于封杀行为，已经影响了消费者与商家的体验。6月3日，在国家邮政局的介入下，双方暂时搁置争议，恢复业务合作。

（原题为《立法立规｜中消协公布“快递服务典型案例”》）