新技术下的商业新生：无人零售店引广泛关注(3)

　　但这并不代表无人零售店就可以完全取代传统便利店，联商新零售研究中心副主任李礼分析认为，“无人零售店”和传统便利店定位并不相同，前者本质是要不断削减成本，应用场景多为便利盒子，后者诸如711、全家等便利店则多在人流旺、商业价值较高的地区，且以提供熟食见长。便利盒子未来最适合在购物不便的地方，以便利店的补充形态出现。

　　李礼说，事实上，无人零售技术可应用在百货商场、大卖场、社区超市、便利店等多种场景，自助收银技术减少收银员，智能导购技术减少导购员，视觉监控技术提高风险防范，生物识别技术可以统一ID身份认证，可以有效解决目前实体零售业几个痛点：提高人效、优化用户体验、用户行为数据记录。

　　技术、信用保障与运营是最大挑战

　　自上海首家缤果盒子因高温闭店，无人便利店的技术问题开始成为业界争相讨论的焦点，同时处于无人监管之下的信用保障问题也备受关注。陈子林说，缤果盒子还处于测试阶段，肯定会遇到各式各样的问题。在中山等地投放运营10个多月以来，已累计接待顾客数万人，零偷盗，零破坏，用户复购率接近80%。目前，缤果盒子采取实名认证的方式，用户需要扫码登记后才允许进入。盒内配备了全方位的摄像头和人脸识别技术，若有可疑人员和犯罪行为即刻会被察觉，所有的犯罪行为都会被记录，并且有专人负责追偿。而盒子本身在选址时就选在封闭或半封闭的高端小区，过滤了风险人群。盒子也会自动检测商品的支付状态，发现未支付商品将会自动发出警报并通知客服。

　　李礼表示，想真正落地成功，在供应链层面，商品能否保证排在第一权重，在防损层面，可用视觉监控技术保障，但无法防小人。即便基础条件都初步具备了，最大的瓶颈还是运营能力，需要充分理解“人货场”。与此同时传统便利店现在也在升级，也会用无人零售技术，采用“有人+无人”结合的方式，提高人效。便利盒子要寻找到大的市场空间，也并非易事。

　　尚未发掘出新增市场是隐忧

　　中国人民大学经济学院副教授夏晓华表示，从互联网产业的发展来看，如果没有新增市场的扩容，无人零售的潜力空间可能没那么巨大。例如滴滴，实际上打开了一个出行市场，将私家车与有出行需求的用户，实现了智能的、实时的、有价格的匹配，并沉淀了出行数据。目前，无人零售看到的更多是依赖效率提升取代原有的存量零售市场，没有看到能启动一个新市场的概念，这是无人零售发展的隐忧。伴随数据开发能力的提升，启动出新增市场，才是无人零售店长久生命力的体现。事实上，自动零售机领头羊友宝，在无人零售领域已经耕耘了7年多，利润不到1亿元。

　　此外，无人零售，更多的是就业挤出。这种挤出，虽然带来了效率提升，但考虑到中国有600余万的零售业从业人员，政府在发展无人零售业时需要充分考虑这一就业挤出效应。必须充分认识共享经济对传统产业形态的冲击及其消化这些冲击所需要的时间。如果不加引导地挤出，只会进一步加大掌握数据的公司和人员对不掌握数据的零售从业人员形成的压力。

　　（光明网记者 彭扬）