诚品书店创始人吴清友，连亏15年缔造华人文化地标(3)

有了童子贤的支持，吴清友一往无前地开店，稍有盈利则把盈利拿去继续开店，结果账面上始终亏损。直到2004年，这种局面才最终结束。

十五年磨一剑。吴清友终于把一个人文项目变成了商业项目，在此之后，他和他的继承者又发展出一整套经营哲学。

【4】

2006年，吴清友又做了一次心脏手术，为了更好地经营诚品，他把女儿吴旻洁升为集团的执行副总。吴旻洁将诚品的经营哲学总结为，“光靠卖书是没办法赚钱的，诚品成功的关键是对空间的经营。所谓空间，就是文化创意场所。”

诚品在空间设计上与传统书店完全不同。在传统书店，为了摆放更多图书，商家一般将书架设计得很高、很密集；诚品则将书架设计得很矮、很宽松，走道的宽度和摆放图书的数量都有严格规划，所有图书呈15度角摆放，让顾客能以舒服的姿态、从容地挑选。并且，为了让顾客可以惬意地翻阅书刊，诚品还设计了专门的阅览区。

吴清友曾说，“诚品不只是一家书店，更是一个阅读的博物馆。”

之所以这样设计，是因为吴清友不想与顾客建立一种“买与卖”的交易关系，而希望把诚品打造成顾客的一个心灵港湾，一个摆脱喧嚣尘世的精神圣地。

他解释，当你把顾客当成一个消费者，你只关注对方的钱，你做的一切只是让对方掏钱。而如果你把顾客当成一个人，你关注的就变成了他的感受，你做的将变成通过诚品、通过阅读与对方“结缘”。

吴清友对于与读者“结缘”相当看重。从1999年开始，他就让诚品24小时开放，不买书也可以看一整天。

此外，吴清友还不惜成本地为读者提供各种福利，如演讲、座谈、表演、展览等活动，内容涵盖文学、戏剧、舞蹈、美术、环保、烹饪等领域，这种活动每年会举办大约4500场。

“连锁而不复制”是吴清友的另一个重要经营哲学。他提出一种“场所自有精神”的概念，希望诚品的“场所自有精神”是——人文、艺术、创意、生活。

“人们在不同空间从事不同活动，领受到不同的氛围，比如在佛寺、教堂和KTV，我们的感觉全然不同。我们把过去到现在的梦想融入这栋建筑，期望每一个人都可以在这里寻找到他喜欢的一些角落，而他在这里度过的某个时光，未来可能成为重要的生命记忆。”他解释。

“生命记忆”应该具有“在地”属性，比如在杭州店的感觉就应该跟在香港店的不一样，在台北敦南店的感觉就应该跟信义店的不一样，而不是批量生产，无论走到哪里都一样。

诚品书店之所以与其他书店不同，在于吴清友跳出经营“书店”的思维来经营书店，他卖的不是书，而是生命里的美好记忆。

书和活动构成了诚品读者的美好回忆，但诚品的主要盈利项目却是符合品牌格调的其他项目，比如生活时尚、儿童馆、流行商品和美食等商家等。早在2006年诚品信义旗舰店开业时，吴清友就铺开了这种模式，那个店共有六层，书店只占两层，其余四层都做其他项目。

诚品集团旗下有两家公司，书店事业群叫“诚品”，其余事业群则叫“诚品生活”。华商韬略梳理的数据显示，2013年，集团年营收达到130亿新台币，其中“诚品”的营收只占总营收的约30%。

在台湾取得成功后，吴清友又带领诚品走向香港和大陆，香港铜锣湾希慎广场店于2012年8月正式营业，诚品生活苏州店则于2015年11月落成启用。据报道，杭州、南京、上海、北京、广州、深圳等城市也陆续向吴清友发出邀请，希望洽谈落户事宜。可惜，吴清友没有机会见证自己创立的事业继续壮大了。

【5】

诚品书店能做到今天，能有这么大的影响力，主要靠吴清友身上的一种精神。

吴清友身材高大，两鬓斑白，戴一幅黑框眼镜，经常穿米色外套，有一种仙风道骨的感觉。他不喜欢被称为“吴董事长”，而更喜欢被叫做“吴先生”，就连他的女儿都这么称呼他。

▲吴清友和女儿吴旻洁

吴清友的转变源自第一次手术。命运的无常让他开始思考人生，他当时读了大量哲学、宗教和心理学的书籍，最后被诺贝尔文学奖得主赫尔曼?黑塞的一句话迷住了，黑塞说：“大自然是上天最伟大的创作，而人类最伟大的创作，尽在书本当中。”

决定做诚品书店并不难，难的是如何把它做下去，尤其是在连亏15年的情况下。

如前所述，诚品书店的商业模式并不复杂，它跟互联网模式很像，无非是先通过免费或低价提供一种需求广泛的服务，吸引和筛选用户，然后引导用户消费公司其他产品，最终从运营整个生态上赚钱。

但吴清友却认为，这种模式即便在诚品取得成功后仍然不是商学院的好案例，而是他对生命的一种创作和探索。

他一直说，“生命在事业之上，心念在能力之上，事业、工作，都是你生命的道场。”从某种程度上说，吴清友做诚品书店并不是在做一个商业项目，而是在进行一场修行。他很自豪，自己完成了这场修行。