金融科技对银行产品、客户服务影响最大(2)

第三是银行科技能力受到挑战。在数字化消费者的世界中有效地获客、活客、转化、留客;有效快速应对客户的变化和新需求，构建新的客户管理模式。最后，《报告》认为，传统金融行业的特性要求银行信息系统成熟、稳定、安全;而新的金融科技强调平台、开放、快速、敏捷和试错。整合新旧并存的技术体系，建立支撑稳定与敏捷共存的运营模式的科技能 力。

《报告》认为，商业银行未来在金融科技时代仍具有五个重要优势。分别为信用优势、金融牌照优势、 客户优势、数据优势以及监管优势。

不过，中国互联网金融协会战略研究部负责人肖翔表示，传统银行做金融科技相关业务时，面临就比较深层次的体制性和机制性问题即考核激励问题。传统银行更讲究成本收益分析，但实际上在推动金融科技创新时，往往面临着落地时间比较长或者前期投入比较大，甚至见效比较慢的业务和项目与银行考核导向产生周期性矛盾，这点亟待解决。

善用科技塑造竞争力

“商业银行做电商不是好战略。”清华大学国家金融研究院院长、IMF原副总裁朱民在“‘新’银行变革时代，未来金融创新峰会”上指出。不过打造生态系统或搭建电商平台几乎是所有银行互联网战略中标配做法。

《报告》显示，构建自己的电商平台，创建场景和互联网客户流，实现从金融到场景到金融的转换，有效获客和留客是商业银行迎接互联网科技的重要做法之一。此外《报告》指出，直销银行、互联网交易银行、综合金融服务模式、开放式平台也是各家商业银行迎接金融科技的主要战略打发。

例如以四大行为代表，工商银行“融e购”，农业银行“e农管家”，中国银行“中银易商”等。截止2016年工商银行已经发展成为全国排名第三的电子商务平台。

“2016年工商银行融易购实现交易额1.27万亿，商品交易超过30%。C端客户6800万，截止2017年4月份c端客户已经超过8000万，商户有1.7万户。”中国工商银行总行电子银行部总经理吴翔江在《报告》发布会论坛上表示。

埃森哲大中华区数字化咨询总监黄曜晖在《报告》发布会上指出，商业银行做电商事实上是银行在互联网世界当中第一次把业务延伸到金融领域之外。解决互联网获客以及服务于存量客户的网购以及积分的兑换等需求。我们观察到，采取电商平台策略的银行主要以大型银行为主。