新零售江湖再起风云，国美Plus如何一鸣惊人？(2)

国美在其新零售战略中提出，服务对象从顾客变用户。什么叫顾客？在你这买了东西，交易完成，你们的关系就结束了。什么叫用户呢？他/她不仅在你这买了东西，还参与意见，跟你交流，想得到个性化的产品和服务。

这就提出了两个关键任务：

一、国美要对原来的顾客进行全生命周期管理，要留住他们。

二、国美还要想办法与他们发生互动，互动（或者说触点）越多，能挖掘出的用户价值也越大。

有没有发现，这两个任务，最有效率实施路径是在线上。而零售的体验、服务，最有效率的实施路径依然在线下。以效率为标尺，国美找到了线上线下融合的最优路径。

线上的核心功能，是连接；线下的核心功能，是服务；而且线上线下互为反哺。线上连接得到的数据，能指导优化线下的服务。线下的品牌优势和品质服务，又会强化线上的连接——这正是方巍将其概括为“双轮驱动”的深意。

而且，这个“驱动”不是理论上的假想。尽管国美Plus才上线1个月，这种效应已经初显。据方巍透露，整个国美的转化率正在从1.5向2提升。

刚刚过去的五一黄金周,国美双线销售的提升完全验证了“双轮驱动”的效果。以往，五一假期门店火爆电商冷清是普遍现象，但今年五一国美Plus通过“分享赚5倍”的返利玩法，吸引用户主动分享返利商品，最大化扩散活动促销信息，触达更多潜在消费者，拉动线上销售。同时国美线下1600多家门店凭借真正让利于民的优惠力度和场景式的体验活动布置，吸引消费者进店体验并刺激转化销售，导购员积极介绍“购物不排队”的新方式---通过国美Plus扫描商品二维码付款，根据需求选择门店自提或者送货上门，线下销售火爆也带动线上下单率提升。据国美Plus后台数据统计，五一期间用户在门店体验后选择线上支付的占比高达26%。

在新零售的消费升级时代，国美打造的这个以用户为中心的跨渠道、强链接的新型场景化社交电商平台,是实现线上线下互融双赢的破局之道。

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打破单向链接，建立分享生态圈