催收深陷“暴力”阴影，如何打赢这场战争？(3)

网上流传的段子是，公司创始人Ohad Samet曾因信用卡逾期问题，突然接到了追债公司陌生的电话，这段不愉快的经历，让他萌生了“对用户更友好”的理念。

但在国内，催收基本上就是一锤子买卖，逾期发生后，平台和客户就变成了敌人，斗智斗勇，最终老死不相往来。

“一个客户是有生命周期的，好的催收，实际上是在延长客户生命周期，攫取商业价值”，王晓婷称。

更多人性化的思考和关怀，而非一味施压，也许有更好的效果。

宁宇称，他们公司的最厉害的催收员，是一个瘦弱男子，“和五大三粗的催收汉子，形象完全出入”。

他的催收理念，就是和欠款人成为朋友。

“帮助他们找工作，规划还款计划，改变消费习惯，他完全是从朋友的角度出发，帮助欠款人走出债务危机”，宁宇称。

正因为如此，这个瘦小的催收员，一个月催回来50多万，成为全国金牌催收员。

当下，许多逾期借贷者不还款的原因，是背负了高额的“罚息”，深陷利息黑洞，很难生还。

而很多互联网催收平台，开始尝试做金融机构和逾期人之间的“平衡器”——他们去和金融机构谈判，将欠款人的罚息降低。

乔杨也认为，对于“有还款意愿，没有还款能力”的用户，应该人性化对待。

在美国，就有类似 “逾期者互助组织”的第三方机构，帮助用户走出债务黑洞。

比如，一个用户欠了5家信用卡机构的钱，每个月最低还款一共500美金。

互助组织就会帮客户计算，每个月除去正常花销，用户能剩余450美金。

互助组织再拿着这450美金和5家信用卡机构谈判，每家每月少收点利息，甚至扣除利息。

“这样的第三方机构，就像金融机构和用户之间的润滑剂，给大家都留下了一个转圜余地”，乔杨认为，金融机构和欠款者之间，绝对不是对立的关系，需要找到一个“人性和利益”的平衡点。

2017年，消费金融的全面爆发，会将催收行业推到一个更高的位置。

有投资人甚至提出，催收将成为各个平台的核心竞争力。

目前来看，技术可以解决流程的标准化，但绿色、文明催收时代的到来，还需要人性的温度……