值得注意的是，这家店迟迟不能为王女士提供消费的发票。没有发票的话，王女士是不是就无法发起对这家店的投诉？胡钢认为，这是一个初步的证据，因为机器里面的付款凭证至少表明消费者向这个特定的经营者支付了相关的款项。相关的经营者是否提供了服务，或者计划提供什么服务，或者双方有什么特殊的约定，无论是书面还是口头的，都应该由经营者来举证，这才符合市场经济基本的诚实公平的原则，所以消费者完全可以据此进行投诉。

消费者王女士在购买产品和服务时有很多很奇葩的事情，比如有十几个人一起来唱歌，每个人在她身上捏好多下，店家说这叫“输入阳气”，还有很神奇的蔡总看手相等。这些做法是不是违反了消费者保护法？芦云表示，首先店家没有告知消费者每项服务产品的具体价格，一些相关批准文件、批号都没有告知，这涉嫌侵犯消费者的知情权。一方面消费者要主动了解这些信息，另外一方面，经营者也应告知消费者。这个案件涉及到几个因素，首先，从事美容、医疗人员和机构都需要有相应资质，但消费者在消费时疏于注意。比如美容中心叫某某美容中心，但实际公司注册信息并不是这样的商号。第二，一系列的宣传有没有真正的科学依据？是否属实？如果没有，就涉及到虚假宣传。第三，在美容消费过程中，很多美容机构用的都是‘三无’产品，甚至是假冒伪劣产品，用一些‘高大上’的词汇吸引消费者购买。芦云提醒消费者，面对这样的宣传、机构和人员时，要仔细甄别和筛选。

消费者有冲动性消费，听着好像很“高大上”能够帮助自己调理好身体，所以不惜砸重金，像王女士本来只想把自己已经购买卡的额度消费掉，结果不但额度已经消费掉，另外超出自己的信用卡额度还在微信微利贷贷款，共刷掉19万元。消费者到底是什么心态，怎样才能做到合理消费？胡钢说，“美丽”这个词汇本身具有相当大的主观性，所谓看起来更加年轻或更加美丽，有时仅仅是一种推销的词藻。本案中，如果仅是普通的美发，花不了那么多钱，它非常巧妙的说是专家给顾客调理身体，进行人海战术，多人在一个密闭空间对一个消费者进行长期‘轰炸’。从这种角度来说，有关美容美发预付费的活动风险高，如果要预付费，要清楚（商家）提供的产品或服务是可靠的，有相关资质保证。签约概不退钱是错误的，《合同法》明确规定，如果消费者提出解约，要支付违约金，违约金以实际损失为基础，如果经营者不能举出实际损失，消费者可以免费解约。

消费者王女士目前唯一的诉求是全额退款，要想达到这个目的，她能采取怎样的维权步骤？芦云表示，首先看消费者王女士在当初交钱时有没有与经营者达成合同，该合同是最好解决双方权利义务以及纠纷的依据，包括北京市工商局在几年前发布，预付费消费关于美容美发行业的指引和相关合同文本，如果有合同，王女士的维权有依据、有把握。如果没有合同，要看经营者在销售和履行合同过程中有没有欺诈和虚假宣传的行为，比如诱使消费者做出一些错误的判断，如果构成虚假宣传和欺诈，按照《合同法》可以解除合同。

“规范美容业，打击假丑恶”，美容行业乱象屡禁不止，监管层应该如何加强监管，避免更多的消费者上当受骗？胡钢回答说，包括美容业在内的预付卡消费问题较多，建议在《消费者权益保护法》实施条例里专门约定，比如预付费消费必须要有强制性的责任保险制度，必须提供相应的保障、提供相应的反担保，建立第三方监管的特殊账号等，这样才能保证消费者的合法权益。

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