于是，孙女士要求退卡，在店员恶劣的态度下，孙女士说自己不能再容忍了，并要求“退一赔三”，理由是店家涉嫌欺诈。

孙女士称，她提出退卡要求后，他们的院长一开始是各种道歉，表示以后绝对不会再发生类似的事情。4月1日一直在4月15日期间一直没有收到美容院的任何电话。她就在美团给了他们一个差评。差评之后，美容院院长打电话给她，要求删掉差评，而且开始不承认之前的事情。第二天，她收到美容院总部一位陆姓女士的电话，自称是伊美娜老总。接通电话后的第一句话是以命令的口气，让她删掉评论。后来还发动他们的员工，在美团上回复我的评语，“各种谩骂，人身攻击，让删掉网评”。于是，她决定根据《消法》相关规定，要求美容院进行相应赔偿。

《天天315》栏目记者随后打通了孙女士所在伊美娜美容院院长的电话，向她了解情况，可她以正在解决为托词就匆匆的挂断了电话。

就消费者孙女士提出的“退一赔三”诉求问题，北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌认为，从本案例来看，经营者一步一步误导消费者，使消费者一步步购买其服务，而其服务又不符合自己的承诺和约定。因此，美容院涉嫌对消费者构成欺诈。如果构成欺诈，就应当适用《消法》第55条规定，也就是“退一赔三”。

北京潮阳律师事务所律师胡钢也进一步指出，按照《消费者权益保护法》第55条规定，“退一赔三”的惩罚性赔偿的前提是要有消费欺诈行为。消费欺诈简单来说，一是欺骗，二是隐瞒真相或者是虚构事实，如果这两种情况使消费者产生错误认识，并且有错误的意思表示，比如产生误购等行为，造成直接的侵害后果，这时就应该适用《消费者权益保护法》第55条的惩罚性赔偿的规定。

如果店家涉嫌欺诈，消费者提出退一赔三的诉求是可以成立的。那么，是否涉嫌欺诈由谁来举证？邱宝昌指出，如果隐瞒事实、夸大功能、虚假宣传，使消费者产生错误的认识，就是欺诈。很多美容店并没有严格完整的书面合同，有的只是一张卡甚至口头承诺，所以给维权带来一些困难。如果它有一些书面的承诺，比如承诺有什么成分和功能，后来发现是虚假的，也是欺诈。如果它说有几十种的药剂来治疗，要查看它们有没有省直辖市政府颁布的医疗机构制剂许可证；如果没有，就是违法的，构成欺诈行为。在整个过程中，如果有一些录音和视频资料包括宣传单等，都可以作为维权的证据。

美容消费陷阱中，很多都要求消费者办卡，办了卡却没有得到应有的服务。针对这种情况，消费者要求退卡的时候，店家都回应不退。这样是否合理？美容卡到底能不能退？胡钢表示，关于预付费或者预收款的消费模式，《消费者权益保护法》第53条进行了专门的规范，核心意思是经营者应当按照约定提供相关的商品或者服务，如果没有，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，非常直接的规定是退回预付款并应当承担预付款的利息。预付款消费这些年发展得非常快，但预付款消费侵害消费者合法权益的问题也很多，大致有七方面：首先是没有合同，消费者手里可能只拿了一张卡，具体的预付费有哪些内容根本就不知道，很多时候消费者要主张自己的权利，但没办法举证。第二是商家收了钱后，往往不按照约定的标准提供商品或者服务。第三是收了钱以后单方面提高某个特定商品或者服务的收费标准。第四是经常会出现更换经营者的情况，而新的经营者不认老帐，退卡难的问题也是屡见不鲜。第六是预付卡过期作废。以前和移动通讯做了很多的交涉和努力，现在基本上解决了。但在其他非国企的商业领域比如美容、美发等，仍大量存在预付卡到期作废的问题。第七是卷款跑人。现在国务院已经明确要求制定《消费者权益保护法实施条例》，应该借立法的重要时机，使预付卡消费规制更加明确，达到全链条的监管，是否应该考虑设立第三方监管平台提供特殊的担保，都是值得探讨的。

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