标称纯实木的桌椅大部分是密度板 商家：并不是一点实木都没(3)

查看消费者李先生购买的这款商品详情页面，近十屏的介绍中，要找到爱果乐负责人所说的说明并不容易。在书架介绍部分有一行非常小的浅灰色字体写着：“书架材质采用MDF中密度板，结构强度更高，更安全。”这样的标注是否有效？李斌表示，作为商家一定要满足消费者的知情权，要把所有重要信息如实披露给消费者，从而作为消费者是否购买的重要决策依据。本案例中，商家确实披露了相关信息，从这个情节上来说，不好直接下定论说商家是故意隐瞒重要事实，但需要注意的是，该告知在通常情况下消费者不容易发现，商家没有用常人通常一眼就可看到的方式来提醒消费者，“因此他起码是侵害了消费者的知情权，因为这种披露是不充分的。”

消费者李先生又将这个问题投诉到了苏州工商局，之后他发现爱果乐修改了天猫旗舰店的首页及各个子页面。把所有关于书桌的实木内容删掉了。这样的做法对于消费者李先生维权是否造成不利因素？对此，李斌指出，从这个现象也可以看出，商家也认为自己宣称是实木家具的说法不妥。但从消费者的角度而言，他建议一定要提高证据意识，及时留存证据，比如下单时的商品详情介绍页面、下单成功的相关信息等都要及时截屏处理。截屏可以作为证据，但如果交易额比较大，还是建议通过公证的方式将当时交易的全部信息以公证书的形式体现出来。如果消费者确实没有在投诉前就将相关信息截屏保留，很显然原告要承担举证责任。此时，可以申请第三方平台调取之前的信息，尝试通过技术手段还原双方在交易时商家对这款书桌所做的详细介绍，包括调取销售人员的证词等。

实木家具、纯实木家具在相关的法律法规上有没有说明？李斌表示，国家颁布了《木家具通用技术条件》，其中对于全实木家具有明确要求，全实木的所有材料都应该是实木，对于实木家具就降了一个档次，它的基材是实木。基材是板材的结构。两者是有区别的，既然实木的成分含量不同，价格一定有差别。这是一个技术专业问题，法律只能从国家标准方面来明确。从法律上来讲，要求商家必须把所有的重要信息真实、完整、全面地告知消费者。如果是全实木，就要确保符合国家标准；如果是实木，基材就要符合国家标准。