淘宝天猫“次日达”商品涉嫌虚假营销(2)

这也是张先生得到的首个答复，但让他不解的是，自己在购买商品时，并没有在商品宣传页面上找到这个附加条件，也没有任何提示提醒消费者，只有部分地区能享受到“次日达”服务。

长江商报记者通过查看“esr旗舰店”手机钢化膜购物界面，证实了张先生的这一说法。

由阿里巴巴三大战略业务板块之一的菜鸟网络牵头，联合国内外主要物流合作伙伴组建。据菜鸟联盟官方网站介绍，“次日达”服务是指买家在天猫或淘宝购买次日达商品时，当购买行为符合服务的履行标准，则商家承诺向买家提供在次日23:59:59前送达该商品的服务。

显然，esr并没有兑现“次日达”承诺。而2月27日，也就是张先生购物后4天，终于收到了手机钢化膜。

张先生向长江商报记者质疑道，“商家宣传的‘次日达’，难道只是摆设吗？”

天猫客服承认：已遇到多个消费者投诉

有些执着的张先生非要讨个说法。

2月27日，张先生再次向商家投诉，“esr旗舰店”客服人员则表示要向天猫官方客服反应情况。

随后，名为“通冰清”的天猫客服向张先生解释说：“该商品不属于‘次日达’商品，在浏览页面所看到的‘当日达’、‘次日达’，只是商家的图片，仅供参考。”该客服还表示，这个问题天猫也在调查，已经遇到多个这样的投诉单子，会及时帮张先生向上反馈。

这是张先生获得的第二次答复。显然，天猫的这一说法，与“esr旗舰店”的解释大相径庭，而无法实现“次日达”貌似责任在于商家。

3月1日，张先生再次联系天猫客服，得到的反馈是，因为张先生的订单不属于天猫直送，无法提交投诉赔付。

标榜“次日达”却无法兑现的商家是否普遍存在？

3月6日，长江商报记者在淘宝上一家名叫“九炳数码”的店铺里发现，其代理亿色钢化膜的产品，在商品宣传页面上也标志着“次日达”，而在与长江商报记者的沟通中，“九炳数码”客服人员表示，武汉地区并不能支持“次日达”，需要三四天才能到货。

不过，有些戏剧性的是，3月20日，长江商报记者联系到阿里巴巴相关内部人士时又得到了一个“答案”。

该内部人士表示，张先生的购买行为符合“次日达”服务的履行标准。“此商家确实应该支持‘次日达’，但没有完成自己的服务承诺，我们会根据‘次日达’的相关规定给予消费者一定的赔偿，另外对商家会有一些沟通和处分。”