淘宝天猫“次日达”商品涉嫌虚假营销

长江商报消息天猫客服称次日达标识只是商家宣传图片，承认已遇到多起消费者投诉

消费者张先生在淘宝天猫旗舰店购买标示着“次日达”的商品，结果四天才送达，张先生在向商家和天猫寻求解释的过程中却得到了三种截然不同的回复。

2月24日，商家客服人员的解释是，不是所有地区的用户都能次日到达。随后张先生又向天猫客服投诉，被告知订单不属于“次日达”，无法提交投诉赔付。而另一个事实是，当长江商报记者联系阿里巴巴相关人士时，对方表示，张先生的购买行为符合“次日达”服务的履行标准，实属商家没有履行服务承诺，并且已经赔付消费者。而菜鸟科技方面人士则表示，商品未按时送到消费者手中是因为物流公司延误。

湖北朋来律师事务所主任刘源波在接受长江商报记者采访时认为，既然消费者是在天猫上看到‘次日达’的宣传图片后而下的订单，那么天猫就应该对“欺诈”行为负责，即承担消费者权益保护法所规定的“退一赔三”的责任。

“次日达”标识成摆设？

“我们还有七年时间，在中国任何地方，包括城市和农村，将实现24小时以内货必达到家里面。”

2017年天下网商大会上，阿里巴巴集团董事局主席马云如此“承诺”。实际上，当前不少电商平台已实现了“当日达”“次日达”，使得网购更加方便快捷，这也成为不上商家宣传的噱头之一。

日前，家住湖北省宜昌市的张先生向长江商报记者反映，他的一次购买“次日达”商品的体验，却没有想象中的畅快。

2月23日下午3时，张先生在淘宝一家名为“esr旗舰店”的数码产品店铺，购买了一款标有“次日达”的商品——手机钢化膜。但直到第二天，张先生并没有收到商品。

“请问次日达的产品是第二天送到吗？” 2月24日，张先生尝试与esr旗舰店的客服人员沟通。esr客服人员解释称：不是所有地区的用户都能次日到达。客服人员进一步回复称，张先生所购买的这款产品是全国5仓（广州、上海、北京、武汉、成都）发货，仓库附近的部分地区可以支持当天购买，次日送达。而其他城市地区也会根据收货地址匹配不同的仓库发货，会尽快送达。