商家耍赖消费者咋办？ 听三位消协调解员说维权

商家耍赖 消费者咋办

听三位消协调解员说维权

在消协调解员这个平凡的岗位上，活跃着许多“可敬可爱”的身影，有每天和“鸡毛蒜皮”打交道、一干就是18年的调解战线“老兵”；有工作8年、多次圆满处理群体投诉的“专家”；也有刚入行两年、透着一股子闯劲儿的“90后”新人……当消费者遇到耍赖的商家，他们敢于上前，用实际行动履行着消费者权益守护人的职责，为消费者撑起了一面保护伞。

东城区消协投诉部主任赵梦云

半年多的纠纷10天内解决

赵梦云今年50岁了，是消协调解战线的“老兵”。“我刚干这行的时候，还是30多岁正当年呢。”从下午1点多见到老赵开始，他办公室的座机隔一会儿就会响起：“下班之后，6点还约了个商家呢，干了18年，已经习惯这种节奏了。”

老赵说，他刚当调解员那会儿，常有消费者因为一件衣服、一条裤子来寻求帮助：“一个40多岁的女士，买了一件200多元的羽绒服，穿了几天发现衣服破损，里面的毛都龇出来了。”老赵说，要搁现在，消费者可能会再买一件，不为这200多块钱“置气”。可在当时，对于工薪阶层来说，200元可不是小数目。老赵核实调查，发现这位女士买的竟是假冒伪劣产品，开具鉴定函后，老赵最终帮助消费者讨回了双倍赔偿。

慢慢地，老赵发现和老年人相关的投诉多了起来：“很多老年人因为空巢问题，想通过购买服务和商品使生活更方便，却反而引发纠纷。”

一次，老赵接待了一位戴老先生：“老先生70多岁了，和老伴一人一部2G联通手机，就为了接打电话，可有一天，这电话在屋里怎么也打不通了。”原来，戴先生家附近的联通信号塔合同到期了，取消了信号发射，“对方建议老先生更换一部4G手机，但老先生不乐意，凭什么因为联通的问题让自己多花冤枉钱啊。”赵梦云说，老先生找到东城消协的时候，事情已经磨了半年多。听到这个情况，老赵立刻展开调查：“我跟联通的工作人员说，老两口和外界联系就靠这两部手机，打不通的话出点儿事怎么办？如果是你的父母遇到了这样的问题，该不该帮一把，做事要将心比心。”

老赵的一席话让问题在10天内圆满解决了。联通公司免费为戴老先生更换了一部4G手机，并且赠送30元话费：“老爷子特激动，一直握着我的手说谢谢，那一刻，我心里比老先生还高兴呢，半年多的问题一下解决了，特有成就感。”