好工长网装修一半撂挑子 平台：因没三方协议不负责(4)

互联网家装暗藏消费风险

随着消费者收入水平提高和消费意识转变，越来越多的消费者开始重视装饰装修消费。最近几年，国内互联网家装领域经历了兴起、泡沫和洗牌的过程。在给消费者带来了便利、相对透明、灵活等优势外，互联网家装平台资本、模式以及最终能够提供的保障差别很大，有的甚至并不承担相应保障责任，暗藏风险的不在少数。

虽然借助“互联网”实现了规模扩大，但签了合同不按时开工、装修材料不合格、出现纠纷维权难等问题依然在互联网家装领域广泛存在。

京东居家生活部此前公布的一份调研数据显示，有三成用户担心互联网装修的合同暗藏陷阱，20%用户担心装修公司偷工减料，16%的用户认为设计不合理，14%用户认为价格有陷阱。

国家工商总局发布的最新数据显示，2017年前三季度，全国工商和市场监管部门共查处各类经济违法违章案件33.7万件，比上年同期增长0.5%。国家工商总局办公厅主任、新闻发言人于法昌介绍，今年前三季度，共受理消费者投诉152万件，增长30%。在消费投诉中，商品投诉占比高，服务投诉增长快。在服务投诉中，网络购物投诉量大、增长快;从投诉内容分析，质量问题投诉数量最多，广告问题投诉增幅最大。质量问题、合同问题、售后服务问题投诉数量分列前三位。

另据中消协不完全统计，2017年前三季度，全国有关行政管理部门立案查处2762件涉及家装的违法案件，其中63.7%涉及市场销售问题，主要是无照经营、假冒侵权和不正当竞争等案件;24.9%有关家装质量问题的案件，主要是“在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品”等;11.4%有关虚假宣传问题，主要包括“促销活动的广告和其他宣传内容不真实、合法、清晰、易懂，使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像的;以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益的”等。

另据中国消费者协会发布的2017年上半年全国消协组织受理投诉情况分析报告分析，互联网家装投诉主要集中在以下几个方面：延工期，合同中约好的工期一拖再拖，严重影响了客户装修进度;装修套餐及赠品纠纷，对装修建材、种类的规定不清、赠品在合同中没有体现、商家随意更改赠送的物品、数量、品牌等问题;设计图纸、装修质量问题;小公司不靠谱，层层转包、粗制滥造、施工人员技术不高，收钱跑路的也不少。