“投保人”项下误填手机号码 消费者竟收到“有效保单”(2)

发现问题之后，陈铭立刻通过该险企官微与其在线客户联系，第一次反应问题之后客户人员表示将尽快给予答复，不过此后并无消息，几经周折，陈铭终于收到了险企要求提供的资料要求，准备好之后他将资料回传至保险公司。3月13日，陈铭收到了了该险企回复的变更信息，此时离保单生效已经过去了一个月，不过，被保险人信息已经更正完毕，但在投保人信息下面第一项出现的仍然是“保险人：陈铭”。

记者体验：

多数系统可自动识别

对陈铭反应的问题，记者通过他提供的互联网投保平台进行了体验。在该平台，投保人姓名确实可以成功录入11位数的手机号码，且在被保险人信息栏下勾选“与投保人的关系”为本人之后，被保险人信息即自动生成，但在投保过程中页面仅显示被保险人的年龄，没有显示完整信息，因此如果投保人信息错误就会直接导致被保险人信息错误。

不过，记者体验发现，目前多数互联网保险平台可以自动识别明显信息错误。在另外3家平台体验时，记者尝试将投保人姓名填写成手机号码，都收到了系统提示。例如，在某互联网保险平台上，记者将投保人姓名输为手机号码，发现最多只能输入8位数，且姓名是数字的情况下，在点击立即投保时，系统弹出提示：“客官，请输入正确的投保人姓名”；在另一险企的官微上，记者也进行了体验，当姓名填写成手机号码之后，系统提示“姓名只可输入中英文及空格”。

“如果投保人和被保险人姓名填写成了手机号码，投保系统会自动通过并发送保单吗？”针对这一问题，记者咨询了多家险企，相关负责人均表示，投保系统一定会自动识别，投保不能成功。而在体验中，记者发现除了系统自动识别明显错误，部分平台的设计比较人性化，在支付之前有一步可选，即“点击复查保单详情”，消费者可点击再次核对投保信息，避免出现错误。

从记者对消费者的采访来看，大家对互联网保险的产品简单、责任明晰、投保方便等优点的认可度皆较高，但他们也同时担心前端的销售便捷会不会给以后可能发生的理赔带来隐患。“手机键盘很小，容易按错键，最好设置复核机制，防止信息错误带来麻烦甚至引发理赔纠纷”，消费者郭女士表示。