2017年度消费五大热词发布 在线旅游预订、老年消费等上榜(3)

对此，中国消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江回答说：“这个答案是肯定的，如果这些问题一直得不到解决，肯定会影响消费者的使用热情。我认为首先要解决押金的问题，必须明确由哪个部门进行监管，而且必须监管到位。共享单车企业到底有没有设立专门的押金账户？消费者的押金是不是都安全地存放在专门的账户中？另外，消费者的押金是否可以做到随交随退？这些最基本的问题必须得到落实。另外就是要解决共享单车的扣费和服务问题。商家一方面要及时退回多收的费用，另一方面要通过技术的手段或者管理的措施减少此类问题的发生，要切实维护消费者的合法权利。”

最近有网友反映，厦门市的一个共享单车的堆场大概有7000平方米，堆放了各种各样的共享单车。这些堆积如山的共享单车变成废铁，造成了极大的浪费的情况。如此的浪费，究竟是什么原因？

赵萍表示，首先，共享单车企业在投放市场的时候没有控制好共享单车的数量，投放的数量过大。另外，共享单车对于车辆没有进行实时管理，管理的力度不够，从而导致损坏的共享单车的没有被及时发现并修理，因此产生了这么多的垃圾。最后，共享单车企业对于这些垃圾没有进行及时的处理。根据一般的国际经验，都是谁生产谁负责相关产品的回收和处理。

现在春天到了，天气变暖了。我们在马路上看到越来越多的人愿意选择骑单车出行。共享单车的冬天过去了吗？在赵萍看来，共享单车的冬天还没有过去，毕竟目前这个市场上盈利的共享单车企业还是非常少，未来还存在着很大的不确定性。另外，共享单车的相关制度还需要进一步完善，包括垃圾处理等问题，所以共享单车还需要继续努力，根据市场和制度的变化顺势而为，在保护好消费者权益的情况下，努力的经营创新。

热词三：网购七日无理由退货

2013年修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，而且无需说明理由。随着网络购物成为主流消费模式，“网购七日无理由退货”也随之成为年度消费热词之一。

北京市工商局举例：闫女士在网上订购了一款插座，收到货后发现并不是特别适合家里的空间，于是当天便在网上提出了退货申请。由于商家一直没有响应，闫女士便与商家电话联系沟通，但是商家仍旧拖延退款。经工商部门调解，网站已为闫女士办理了退货。2017年，北京市工商局共登记相关投诉1074件。问题集中在：经营者认为包装有污损影响二次销售拒绝退货；以消费者打开包装没有保持商品的完好为由拒绝；消费者与经营者针对不予退货一对一提示的标准有异议；退回商品后，货款迟迟拖延到账等。