2017年度消费五大热词发布 在线旅游预订、老年消费等上榜(2)

随着消费升级的发展，在线旅游网站未来的服务水平应该保持在怎样的水准才能满足消费者的需求？

在赵萍看来，主要原因有几个方面：现在很多人认为在旅游网站上预订酒店、机票会比较优惠，实际上线上线下融合发展是大势所趋，很多实体经济也在努力改善现有的经营方式，降低成本，提升竞争力，所以通过实体门店去购买机票和门票等价格并不是那么高。赵萍建议在线旅游网站不要认为消费者还停留在过去的思维模式里，应该提升自身的竞争力。如果利用消费者认为网上比较便宜的心态去欺骗消费者，可能只会偶尔获利，对长期发展来说是非常不利的。

热词二：共享单车

自行车一直以来都是人们短途出行的主要交通工具，而“共享单车”作为绿色、低碳、时尚的出行方式，以扫码即开即用、不固定地点随借随还、费用相对低廉等特点受到消费者追捧，成为年度消费热词。

北京市工商局列举了一个案例：孙先生下载某共享单车的APP，并交纳租车押金。车辆使用结束后，孙先生按照网站公示的流程，在网上申请了押金的退回，却迟迟没收到款。经工商部门调解，共享单车租赁公司已将租车押金退还给孙先生。2017年，北京市工商局共登记相关投诉4493件。问题集中在：下载单车租赁APP后，已支付押金和充值却无法租车；服务区域内租车平台擅自变更骑行时间与价格；平台一直拖延退还押金；单车定位不准，导致错误收费；二维码未扫描成功，却被扣款等。

工商部门提示广大消费者，租赁共享单车时，应使用正规有资质的公司提供的软件租赁自行车；提前了解服务条款。特别是针对车辆丢失、未按规定存放等处理方式一定要做到事先知晓；不要随意停放。虽然网约自行车无需归还都固定停车点，但使用后应该将单车停放在道路两侧政府允许停放自行车的位置，比如划定白线的停放区域、自行车架或不阻碍交通的空旷区域等；保留相关凭证。留好电子消费记录等凭证，发生纠纷后及时向相关部门投诉。

在过去的2017年，有共享单车企业被爆出“跑路”、押金难退的问题。除了押金问题，故障率过高不仅导致消费体验差，还容易造成二维码没有扫描成功，却被扣款等问题。如果这些问题不能很好地解决，消费者会不会逐渐对共享单车失去热情？