出现问题维修麻烦 网上购车消费维权痛点如何消除(4)

“消费者在购买时索要购物凭证、三包凭证等相关产品服务保障体系，遇到纠纷首先与销售平台协商解决，在无法解决的情况下寻求第三方监管部门帮助。”姚建芳说，监管部门也要加大对汽车电商的监管，通过完善法律制度等途径规范汽车电商服务，例如退换货等售后服务。

对于通过完善法律制度规范汽车电商服务，中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯认为，电商立法主要是规范传统交易形式转移到互联网等网络交易后产生的特殊的新问题，如果只是交易渠道的改变，并没有产生新的问题，则不是电子商务立法等法律法规所考虑的范围，利用消费者权益保护法、产品质量法等规范即可。“我觉得汽车电子商务应该是属于这一类，即利用传统的消费者权益保护法、合同法、产品质量法等规范，目前并没有产生明显的新的问题”。

“包括维权也是一样。由于汽车属于质量问题非显性的商品，去4S店买车和在网上买的差别不大，所以我觉得汽车可能是更适宜在网上销售的。”阿拉木斯说，如果发现产品存在问题，主要还是利用针对线下的产品质量、售后服务等法律法规解决。总之，网上销售的商品很多，种类不下万种，没有必要一个一个拿出来看是否需要在法律上完善。电商立法主要解决诸如平台责任、电子合同、电子支付、电商快递、电子商务数据等共性的、网络特有的问题。