出现问题维修麻烦 网上购车消费维权痛点如何消除(2)

“这是我第一次通过线上买车，也可能是最后一次。就目前的情况来看，我不建议在线上买车。如果运气不好，买来的车出现问题之后，退车不方便，也没有明确的赔偿办法。另外，网上买车后，店家就不会再联系你，售后服务比较麻烦。”吕彬说。

　　消费者心存顾虑

如今，互联网购物逐渐深入人们生活，一般的消费者是否能够接受通过网络渠道购买汽车？

“虽然我现在了解的不多，但我觉得线上买车是可以的，我能够接受。”90后青年肖凯乐于接受新事物，关注网络购车已经有一段时间了，也考察过一些网络汽车销售平台。

“通过线下4S店购车过程，消费者属于弱势、被动的一方，而互联网在一定程度上能够改变这种格局。”肖凯说，电商一方面可以给消费者更多的让利，另一方面也使得汽车价格更加透明。

不过，肖凯对汽车电商并非持完全乐观的态度。“汽车电商这种销售模式毕竟还比较新，没有完全成型，我觉得国内有些汽车电商还有网络销售平台目前也是在做各种尝试，一些细节没有形成标准，还需要经过市场的长期考验”。

记者在采访中进一步了解到，有的市民对汽车电商这种销售模式心存顾虑。

“我不太愿意通过电商购车，汽车毕竟属于价格比较高的商品，看不到实车不放心。”家住北京市朝阳区管庄地区的张威近期有购车打算，但对于网络购买汽车仍然心存疑虑。

“电商车辆的来源及质量没有4S店那样透明，在4S店选车、试驾相对比较方便。而且，在4S店买车后再通过人工服务办理各种手续也比较方便，我不太喜欢自己在网上操作，太麻烦。”张威向记者这样解释不会选择汽车电商的原因。

除了张威，近期有购车意愿的市民曹明正也表示目前不会通过线上电商平台买车。

“听说过汽车电商，据说价格也有优惠，但觉得还是不太了解这种模式。目前既不太了解去哪儿找这些汽车电商平台，也不知道哪些网络汽车销售平台靠谱。此外，还不清楚哪些品牌有电商平台。弄清楚这些信息需要花费的时间精力都很大。如果购车，我首先想到的购车渠道还是4S店。”曹明正说。

另外，曹明正还认为，通过电商购车之后，售后保养、汽车维修也不太方便。