布拉旅行预约出行屡失败 有顾客微博维权才退款成功(3)

另一位消费者王赤（化名）则是在9月份，购买了产品名称为“上海往返澳门3天2晚机+酒自由行2大1小寒假”的套餐。“我预约了三次，第一次是在一个星期后才告知我（预约失败）的。11月22日我第三次预约，一直没收到反馈信息，后来我打了五次电话，最后一次客服才说预约失败。”

作为布拉旅行忠实用户的马女士先后购买了1份“上海往返新加坡康莱德酒店5天4晚机加酒自由行”、3份“公主邮轮-盛世公主号5天4晚双人”套餐、“皇家加勒比国际游轮-海洋量子号5天4晚”2份双人套餐和1份“两大一小”套餐，总共付出23504元，而这些套餐都在预约上出现了问题。

“不仅寒假期间无法预约，到明年3月都没有可预约的时间。”马女士全部申请了退款，其中一笔11月13日申请的退款，在一个月后才到账，而申请的其他退款目前尚未到账。