布拉旅行预约出行屡失败 有顾客微博维权才退款成功(2)

“说是酒店全预订满了。”在诗琪看来，布拉旅行对预约失败的解释有些站不住脚，“如果我提前半年都约不上，那么后面购买套餐的人也无法预约成功了。那么，平台为什么还在持续售卖这个套餐？”

平台上申请退款

发投诉微博后才获准信

让诗琪感到更加不满的事还在后面：11月15日，诗琪在布拉旅行平台上，以“预约失败”为由发起了退款申请。5天过后，平台审核通过，并告诉诗琪将在7个工作日内将钱款返还到其账户中。然而三个星期过去了，账户里还是没有这笔退款的影子。

“我中间打了无数个电话催，一直都在敷衍。”诗琪说，直到12月14日中午，布拉旅行的专员看到了自己关于这次消费经历的投诉微博，才再次得到“将在1-3个工作日内完成退款”的准确回应。

“发完微博的第二天，也就是12月15日，终于收到了全额退款。”这场跟平台的退费拉锯，持续了整整一个月。

“消费者支付价款后，应该知晓相应的旅游产品信息，如果此时平台不能提供产品服务，那么平台的行为构成违约。”北京观韬（上海）律师事务所律师葛志浩认为，“如果商家在产品售卖规则中明确约定了消费者发生退款的时间期限，那么根据《合同法》相关规定，每超过一天，就要按照违约条款来对占有利息进行返还；违约条款中没有约定的，则参照银行贷款利率等来进行返还。”

打5次电话才知预约失败

申请退款得1个月才到账

同样遭遇的，还有布拉旅行的多名消费者。

10月13日，陈甜（化名）在闺蜜的推荐下购买了两份“上海往返新加坡机加酒5天4晚自由行春节&寒假闪购特惠”的旅行套餐，单份售价9688元，包含了上海往返新加坡两个大人加一个小孩的经济舱机票，以及两晚新加坡滨海湾金沙大酒店与两晚新加坡圣淘沙度假村的住宿。

“其他平台同类型的套餐价位在人均6500元左右，但布拉的人均价格只有3200元左右。”价格便宜，是陈甜选择这份套餐的主要原因。

在支付了两份共19376元的钱款后，陈甜开始为出行的6人准备签证。但正当12月12日，陈甜准备预约两个月后的出行时，却发现这个标注“春节&寒假”出行的套餐，在孩子们的寒假期间已经没有可以预约的出行日期了：“孩子们很期待这次假期旅行，你让我怎么给孩子们解释？”