布拉旅行预约出行屡失败 有顾客微博维权才退款成功

消费者11月15日已申请退款，但流程却总停留在“预计7日完成”的银行处理阶段，多次催促后才于12月15日收到退款。/截图

全款买旅游套餐后预约出行屡失败

■采取“先付款后定出行时间”模式，有消费者提前半年都预约不上

■退款往往不及时，迁延1个月的很多，有消费者发“维权微博”才退款成功

晨报记者肖翔李晓明

让诗琪（化名）苦恼的是，因为选择了布拉旅行，让她一直憧憬的寒假家庭滑雪之旅泡了汤。

“我提前半年就去预约寒假出行，却显示失败。”诗琪说，如果她提前那么久都约不上，那后面购买这个套餐的人更加无法预约成功。问题是，布拉旅行却还在持续售卖这个套餐。

像诗琪一样，随着寒假和春节的临近，众多在布拉旅行上购买的寒假旅行套餐的消费者，陷入了无法预约的窘境，而布拉旅行承诺的退款期限，也在一直拖延。

昨天，晨报记者从市消保委获悉，今年关于布拉旅行的投诉有400多条，主要集中在预约无法成功以及退款拖欠两大问题。

购买后开始预约

持续3个月才被告知失败

2017年8月底，诗琪一家三口便计划好了这个寒假要去东北滑雪。

经检索比价，诗琪挑中了“布拉旅行”平台上名为“ClubMed亚布力度假村机加酒4-7天自由行”的旅行套餐。这个当时售价为4888元的套餐，包含了上海往返哈尔滨的两个大人和一个小孩的经济舱机票，以及ClubMed亚布力度假村3晚连住的住宿，和其他平台比起来，性价比很高。

在8月29日一次性付好4888元全款后，诗琪就开始在平台上预约出行时间。亚布力的滑雪季一般是从11月中旬持续到次年3月下旬，刚好可以在孩子学校放寒假的时间段里出行，而诗琪购买套餐的有效期也包含这个时间段。商量好日期后，诗琪准备预约明年2月初的一天从上海出发，然而，诗琪却一直没有收到预约成功的反馈。

到了10月中旬，坐不住了的诗琪打电话去问，客服答应帮她催促订单进展。但让诗琪万万没想到的是，11月的一天，她收到了平台发来的“预约失败”的信息提示。