网易云音乐歌曲莫名下架 VIP会员退费无门(4)

　　经济之声：周女士认为，普通的消费者，很少有人去逐条阅读那个复杂的服务条款。这种情况持续是否会造成对消费者权益的侵害？如何改进？

胡钢：“关于格式条款的改进，法律规定的路径比较清晰。首先，格式条款本身没有错，而且在生活中会继续大规模地、长期使用，但制定格式条款的经营者要以一种平等的态度对待消费者，在技术层面，按照法律规定提供一种清晰、容易让人理解的合同。其次，对于合同中可能涉及到对消费者不利的条款，应该用一种特殊的颜色或者字体以及其它显著的方式凸显出来，履行法律所规定的格式条款制定方所应尽的提示义务。同时，经营者应该建立起一套很好的客服系统，如果消费者有什么疑问，经营者应当及时说明。对于经营者已经尽到了提示和说明义务的，要做好证据保全，因为如果经营者不能举证证明自己尽到了这两项义务，有可能在相关的诉讼中会败诉。”

　　经济之声：第二个案例中，消费者张先生在缴纳宽带通服务费的时候，宽带通赠送了一个大麦盒子，并且赠送了一年的会员。看了半年，发现原本VIP会员可以看的电影，必须再交钱成为奇异果会员才能看。而且很多VIP会员的福利也没有了。大麦盒子客服人员的解释和网易云音乐客服人员的说法很像，是因为版权问题。商家因为的版权问题，变更消费者的服务内容是否公平？

裘叶：“至少从目前来看肯定是不公平的，因为对于商家来说，把这个服务推给消费者的前提是自己必须拥有这些作品的版权。如果没有，则意味着平台当中的作品涉及到侵权的问题。第二，如果商家在给消费者的服务期限之内，没有办法保证或者确实出现当时双方签订合同时不可能预想到的情况，这种情况下，商家应该对消费者进行提前的告知，消费者会根据商家的提示做出自己相应的决定。第三，如果确实版权出现问题，商家在告知消费者之后，应当给予消费者其他相应的补偿，这样对于消费者来说可能会相对更为合理一些。”

　　经济之声：目前看来，不少音乐视频网站的VIP会员遭遇了权益保障难题。如何改变这一现状？

胡钢：“确实，知识产权的保护是鼓励和维护创新的一个重要基础。我们在音乐版权方面已经取得了很大成就，但近年出现了一个反面的例子，9月份国家版权局也约谈了境内外的音乐公司，要求这些音乐授权公平合理，避免独家授权。现在这种独家授权争得非常厉害，授权费也抬得非常高，最终使得消费者能够接触到音乐的渠道大幅减少，而且每次接触或者使用版权的时候，费用也大幅度提高。因此，未来整个网络音乐版权的治理也应该继续深入进行下去，要坚决抵制那种盲目追求独家版权的模式。”