网易云音乐歌曲莫名下架 VIP会员退费无门(3)

胡钢：“首先，现在一般互联网的相关用户协议都非常长，而且经过一二十年的‘锤炼’，结构越来越严谨，措辞越来越晦涩，可能专业律师都不一定能够完全读得懂。其次，互联网有很多好的传统，比如自由、开放、共享等，但互联网的商业服务有一个不好的传统，叫不负责任。可以看到，很多互联网服务协议中大量的条款都存在不负责的情况，这显然是不对的。这种我们称为格式条款的内容，按照《合同法》规定，如果相关方没有尽到相关的义务，比如经营者在格式条款内容里没有显著的提示，并且没有及时说明，那么其应该承担相应的责任，特别是条款里加重了消费者责任的部分或者豁免经营者责任的部分，就应该认定为无效，即所谓的霸王条款是无效条款。本案例中，网易云音乐的做法有这种可能性，但认定无效条款本身要经过人民法院或者大家共同选定的仲裁机构经过严格的法律程序以后才能得出结论。”

　　经济之声：按照消费者目前所面临的情况，周女士可不可以依照相关的法律法规来维护自己的合法权益？

胡钢：“消费者周女士当然可以依法维护自己的权利，破解的途径之一是依据《版权法》或者《消费者权益保护法》等法律法规，要求相关的监管机关进行查处。而且按照《消费者权益保护法》，相关的行政机关行政部门要在接到投诉之日起7日内进行处理。途径之二，消费者可以告知省级以上消协，看能否依据《民事诉讼法》和《消费者权益保护法》的规定，由省级以上消协依法针对不特定的、人数众多消费者的消费侵权行为提起公益性诉讼。当然，消费者也可以向相关的行业协会，比如互联网界的行业协会提出要求，让行业协会发挥自律的精神。不过也存在一个现实问题，本案涉及的标的比较小，88块钱，所以要看消费者是否愿意投入人力物力去维权。”

　　经济之声：关于退费问题。周女士向网易云音乐的客服人员提出退费请求，但客服人员说，因为周女士购买的是一年的会费，已经使用了几个月，不能退了。这种规定是否合理？

裘叶：“因为当时消费者跟网易云音乐平台之间签订的一些条款，本身是一种制式合同，也就是说是网易云音乐单方面拟定的。目前这个条款是否有效，可能需要相关的机构进行裁决。但按照实际来说，肯定首先需要看双方之间的协议对于退费的条件是否有约定。如果经查平台属于违约情况，那么消费者的诉求可以得到支持。”