网易云音乐歌曲莫名下架 VIP会员退费无门(2)

周女士：“因为当时也比较着急想下载几个专辑，所以就没有仔细去看那个条款，而且那个条款真的非常繁琐，大概每一条里面都含有很多分条。我跟他们提了想要退钱，而且因为我办的是一年的会员，我没有说你这一年的钱都退给我，我说我用了几个月，你按月扣掉，剩下的钱你再退给我就可以了。他说也不行，因为你购买的是一年的会员。我觉得这就有点（像）捆绑式的销售，是他们的问题。”

有网友吐槽，网易云音乐客户服务电话已经关闭，无论是咨询服务还是进行投诉都不太方便。记者对此进行了核实。

网易云：亲爱的用户，您好，由于业务调整，同时为了更好的跟进问题的解决，客服热线在2017年6月18日起停止服务。如需帮助，您可以登陆网易云音乐，搜索云音乐客服，发送私信，并留下您的问题，在线客服将竭诚为您服务。

不仅网易云音乐，还有大麦盒子VIP会员爆料，原本可看的电影莫名其妙地变成了奇异果会员电影，想看还得再交钱。张先生的大麦盒子是在他办理宽带通业务时得到的赠品，他还得到了大麦盒子一年的VIP服务。但他发现，这个VIP会员资格形同鸡肋，因为大麦盒子里又出现了一个奇异果VIP，很多以前可以看的电影，现在都得交钱后，才能看了。

张先生：“我一直用这个宽带通，带续费的，然后我就继续续费，结果他告诉我你现在办一个套餐，然后送我一个大麦盒子，另外送了大麦盒子之后，它还送了一个VIP。因为这个大麦盒子可以看一些普通的电影、电视剧，里面还有VIP的电影和电视剧，然后我就办了。大概在2017年的8月或9月，我再看电影的时候发现好多大麦的VIP已经看不了了，它已经自动转成了一个叫奇异果的VIP了，现在等于这个盒子里有两种VIP，一种叫奇异果VIP，还有一个大麦的VIP。”

张先生还发现，以前VIP每个月可以看三部极清首映的电影，现在这个福利也没有了。

对于VIP会员权益的改变，大麦盒子的客户服务人员的回应和网易云音乐类似，这是因为他们的视频源来自于爱奇艺视频，而爱奇艺视频近期将很多免费电影变成了付费的，所以他们也没有办法。

北京潮阳律师事务所律师胡钢、律师裘叶共同就相关话题做出分析解读。

　　经济之声：在第一个案例中，周女士在她缴费成为会员的时候，她喜欢的歌曲能听，一段时间后，就不能听了，也不能下载了。网易云音乐的客服人员解释，这是因为版权问题。而且网易音乐服务条款第4条——“服务的变更或中止”当中这样写到：网易公司始终在不断变更和改进服务。网易公司可能会增加或删除网易云音乐的部分服务，也可能暂停或彻底停止本项服务。用户同意网易公司有权行使上述权利并且不需对用户或第三方承担任何责任。但周女士说，她付费成为网易云会员之前并没有仔细阅读服务条款就打了勾，周女士个人认为，这对于她来说是不公平的。对此怎么看？