4万元定制欧派衣橱货不对板：漏装抽屉 质量存瑕疵(3)

今年初，消费者刘女士在某家具商场定制整体衣柜和橱柜。上门测量后，卖家出具了定制合同书，包括所定制衣柜、橱柜尺寸的数据图。经协商后定制衣柜和橱柜等总价格9万多元，其中主材（柜门）6万多元。安装衣柜时，刘女士发现安装工人手中拿的尺寸图，与当时销售人员在定制合同中备注的尺寸图完全不一致，经核算，刘女士被多收了1万多元。刘女士找到卖家后，卖家同意将多收的钱退还。

像刘女士这样的尚属幸运，实际上对于商家出具的设计图纸和最终面积，大多数消费者都只能看看尺寸，根本无法知晓具体的计算方法，商家稍微多算几平方米，就意味着多收了数百元甚至数千元。

还需要注意的是，定制家具销售人员在报价时，往往只告诉消费者每平方米使用材料的价格，而制作衣柜时，安装搁板的金属扣件、轨道、合叶等都是另行收费。安装推拉门的话，门和推拉轨道的价钱还要另计。这些计费规则，都是由商家说了算，消费者只能被动接受。

材料坑：

定制家具用料难以鉴别？

确定了设计方案，在定制家具的用材方面，水也很深，稍不留神也会被坑。

现在市场上的定制家具用材主要分为人造板和实木板两种，两种板材又有国产板和进口板之分，不同板材之间的成本相差很大。而消费者一般很难看出在店中销售的家具是实木的还是人造板的，即使是实木板材，不同板材的类型也只能通过质检才能确认。

专家提醒，消费者在购买过程中首先要问清家具的材质，签订合同时也一定要写清材质，在定制家具交货后，由于家具做好后，板材外已经被涂料和装饰材料覆盖，板材的好坏难以鉴别。

售后坑：

普遍都是只修不退

普通商品出现质量问题，还可以申请退货。定制家具在安装完成后，因为其产品“定制”的特殊性，在出现产品问题时，商家往往只能是只修不退。

定制家具是否可以退货？记者咨询了数家知名定制家具企业，得到的答复是“很难退货”。一家企业的售后人员表示：“定制家具是根据客户房屋尺寸定做的，除非是出现定制家具的尺寸与实际尺寸存在较大的误差，或者购买的定制家具送货出现长时间延误的情况，我们才会允许退货。一般情况下，我们不会退货。”

对此，消保委家具办专家指出，定制家具流程较多，从先期沟通、上门量尺寸，到后期安装、质保等，有一系列的服务内容，定制衣柜买的不仅仅是产品，更是服务。作为个性化定制的产品，售后服务比成品家具更需要关注。市面上一般的衣柜质保为3年至5年，大品牌普遍有5年的保质期。但要注意的是，5年保质期一般指柜体或门板，五金件的保质期往往只有1年。