商家精明算计：“双11”预售乱战　你中了多少枪(2)

商家很精明，但是在庞大的买家人群中，也有些精明人。在北京从事心理研究的祝啸从消费者心理出发，发现了复杂优惠规则背后的些许门道。

在祝啸看来，今年“双11”预付定金的方式是将以前的满减优惠券给拆分了，“更直白地说，就是玩了个心理战术”。

祝啸说，消费心理学里有个概念称作“比例偏见”。举例说，消费者在“双11”当天看到一件中意的羽绒服，刚好自己有一张之前抢到的“满1000减100”优惠券可以使用，消费者可能会认为花1000元才有100元优惠，难免吐槽“‘双11’也没便宜多少”。但是，从商家的角度而言，这100元优惠足以让他内心滴血。所以，满减券让商家陷入被动，要么做大额满减消除用户的“比例偏见”，以量取胜；要么接受满减券的核销率，放弃市场占用率。在这种情况下，“定金膨胀”优惠工具可以非常好地弥补满减券的“比例偏见”弊端，它能够实现既让用户觉得自己占到便宜，又让商家多挣钱的共赢局面。

　　预付定金“坑”不少

“付定金15元抵30元”“付定金25元可抵50元，‘双11’定金多倍膨胀”……最近几天，各大电商平台上，商家的预付广告可谓铺天盖地。

可是，这些提前支付的定金可以退吗？拥有大量粉丝的网上销售店铺均表示，“根据预售活动规则，很抱歉预售订单定金是不支持退的”。

记者调查发现，一般而言，定金不能退(除法律规定的特殊情况)，而订金可退。记者查看至少10家网店发现，商家预售中需要消费者支付的基本上都为“定金”，虽然定金可翻倍看似十分优惠，但如果消费者在支付尾款前不想购买了，则定金不退还。在一些店铺，预售商品只能单独购买，想要使用优惠券还需购买其他商品。

金娟告诉记者，往年“双11”也有支付定金的活动，但是相比之下，今年越来越多的商家选择了让消费者先支付定金再提交订单，否则无法购买该商品。“就像是消费者在提前锁定商品的同时，商家也在用不同的手段锁定客源”。

事实上，根据一些电商平台上公布的预售规则，如果消费者想要退定金，就必须将商品的尾款支付完毕，之后再申请退款。

因此，不少“剁手党”提出质疑，当越来越多的商品选择以定金的形式进行预售，为何不能单独开辟一条定金退款通道，或者继续放出“加入购物车”选项，为何非要让定金的退款过程如此繁琐？