乌鲁木齐航空遭吐槽 乘客到机场才知要交300元行李费(2)

随后，记者登录携程网，预定10月17日乌鲁木齐到武汉的UQ2517航班机票。进入订票页后，记者在与行李有关的提示中仔细查看，才看到“无托运行李额”6个灰色小字，并不醒目。只有当鼠标移至该处时，“无托运行李额”才显示出“无免费托运行李额”的全称。

乌鲁木齐航空公司创新发展部品牌中心主任段萍称，“无托运行李额”和“无免费托运行李额”虽然说法不同，但意思一样，都是没有免费的意思。“无托运行李额”是专业术语，行业内的人都能理解。考虑到一般人的理解能力，所以又补充提示“无免费托运行李额”。至于为什么不直接进行提示，段萍解释为“携程网页面显示有字数限制，最多只能显示6个字”。

不主动提供托运发票

关于行李托运收费标准的问题，乌鲁木齐航空公司回复称：“依据2015年10月21日国家发改委公布的《中央定价目录》，我公司托运行李属于非垄断性领域，即属于竞争性领域，可以由市场定价，即可由航空公司自主定价，我公司的预购行李价格为20公斤/300元，远低于国内航线逾重行李的收费标准——对应航线民航公布票价*1.5%/公斤（乌市=西安航线逾重行李33元/公斤，即20公斤/660元），以上差异化服务定价已获得民航局批复。”

记者在乌鲁木齐航空公司官网上看到，其对“预购行李”的解释为“旅客的托运行李和非托运行李重量，超过该旅客免费行李额的部分”。记者在《免费行李额及预购行李费》中查询到，该公司对预购行李的收费标准是“全价票的1.5%/公斤”。该标准与“预购行李价格为300元/20公斤”不同。

记者在携程网上订票时，没有看到该航班对行李托运收费标准的提示。段萍对此称，目前携程网不支持行李预购，收费标准在机场值机柜台旁和乌鲁木齐航空公司的官网上进行了提示，旅客可以通过电话、公司官网和微信公众号等各种渠道预购行李。

关于预购行李发票问题，根据段萍的解释，乌鲁木齐航空公司是根据旅客需要提供发票，旅客须自己到机场销售柜台领取或者拨打客服电话申请，“不去申请的话，我们是不会主动给的”。

网友频频吐槽

记者了解到，张女士的遭遇涉及到乌鲁木齐航空公司今年7月推出的差异化服务新政策。据乌鲁木齐航空公司创新发展部品牌中心主任介绍，此前乌鲁木齐航空都有免费行李额，现在实行航班差异化服务，“每个航班都有两个价格，比如乌鲁木齐-武汉，有1999元和2125元两种票价，价格较高的可免费托运行李。价格较低的就不能”。