乌鲁木齐航空遭吐槽 乘客到机场才知要交300元行李费

到机场才知要交300元行李费乌鲁木齐航空遭吐槽

刘铭

来源：中国消费者报

“到机场才知道托运行李要收费，20公斤竟然要收300元，幸亏手机账户里还有钱，要不然还坐不上飞机了。”近日，消费者张女士向《中国消费者报》反映了其乘坐乌鲁木齐航空公司航班的闹心遭遇。

只能扫码交费

9月22日，张女士计划乘坐乌鲁木齐航空UQ2517航班，从乌鲁木齐返回武汉。值机时，一名服务人员称，张女士的行李可能超标，需要到另一个柜台办理托运手续。办理托运时，张女士的行李称重有21公斤，被告知要交纳托运费，标准是每20公斤300元。

按照以往的乘机经验，购买机票后，航空公司都会提供免费的行李托运服务。所以，张女士当场就对收费行为和收费标准提出质疑。服务人员称是乌鲁木齐航空公司的规定，旅客不满意可以投诉。

为了不误机，不得已，张女士只好交纳了300元的托运费，并把超重的1公斤多行李从箱子里取出来随身带上了飞机。

▲微信支付300元托运费

张女士告诉记者，当时不止她一个人遭遇了这样的奇葩事儿。现场很多旅客都在忙着开箱取行李、交费，抱怨声不断。托运只能手机扫码交费，有4位旅客无法扫码支付，最后只能到附近的邮政网点办理了邮政托运。

张女士称，她提前一个月在携程网上预订的乌鲁木齐航空机票，票价1458元。她最不满意两点：一是购票时没有“无免费托运行李”的提示；二是行李收费太高且没有发票。

▲票价1458元

“既然乌鲁木齐航空的行李托运规则跟其他公司不一样，售票网站就应该有针对性地向旅客作出特别提醒，我们可以根据需要选择乘坐其他航空公司的航班。”张女士对此很生气。

网页提示太“朦胧”

近日，记者联系乌鲁木齐航空公司了解情况。在给记者的调查回复中，乌鲁木齐航空公司提供了携程网订票页面的截图，显示对“无托运行李额”及“无免费托运行李额”进行了提示，同时还提供了告知短信证明，即在订票当日给张女士的手机发送了“免费托运行李额为0kg”“预购托运行李额为0kg”等内容的提示短信。