“新零售”遇上“双11”中国零售业出现新变化(5)

经济之声：对“新零售”有哪些感受？比如对于无人商店消费，有何感想？

芦云：“关于新零售，现在有各种各样的形态已经出现在我们的生活中了。包括无人商店、无人售卖机等很多现在都已经进入到我们的生活中了。首先我觉得这需要科技发展的强有力支持，科技是一个核心的动力；第二，它为消费提供了更加便捷的一选择。这里边不存在‘谁取代谁’，因为有不同的需求在里边。我觉得，这实际上是科技的一个补强作用，而不是一个替代的作用。”

经济之声：回到现实生活当中，比如无人售卖、非现金支付等等，对于消费者意味着什么？消费纠纷会减少还是会增多？

芦云：“关于这个问题，首先需要保障安全性。因为在交易过程中，我们可能涉及到资金的支付、账户的保管，这里边还涉及到交易的安全，甚至一些个人信息的保护。这个前提下，经营者或者生产者还需要把控一个质量关。在此基础上，我认为基于科技的支持，整体的消费的解决机制是在不断健全的，解决纠纷的方式也更加多元、更加便捷。那么，整个消费业态中所出现的纠纷，我觉得整体上应该是减少的。

我觉得必须要强调经营者的主体责任，同时也要强调消费者合法、依法的维权方式，只有经营者和消费者共同受益，才能真正形成所谓的新的消费业态。”

经济之声：“双11”来了，还是要提醒一下“剁手族”们，理性消费。那么，如何在“双11”购物节中避免消费纠纷？

芦云：“这里提醒大家要按需购买，有需求再去购买；第二，在决定购买的时候，要进行一个比价和比质，原来我们讲是在平台上进行比较，现在大家不妨将线上和线下进行一个比较，最终获得一个质优价廉的产品；第三就是对于各种各样的宣传，我们要看清它的本质，它就是一个商品促销的手段，要辨别宣传的真伪。最后就是大家在交易的过程中，还是要注意交易安全，特别是大额的消费，要留存好相关的交易证据，如果出现了问题要及时跟商家进行反馈，解决问题。