“新零售”遇上“双11”中国零售业出现新变化(3)

而电商巨头们先后进入零售领域也让人感觉，电商的标签，似乎已经不能涵盖这些企业的业务，一种新的销售模式已经逐渐成型，而在这个过程中，传统的线下零售企业，是否已经彻底落伍了呢？赵京桥认为，并不是传统零售被打败，传统零售早已提出了无人店的概念，而这个理念最终在电商企业手中变成了现实。

北京晖邑零售商管理咨询公司首席咨询师刘晖则看到，其实传统零售业拥抱无人店的意愿，比电商更加强烈，发展潜力也可能更大。

刘晖说：“线下的零售业也正在推无人零售，甚至有可能会比电商推无人零售更容易一些。比如物美、好邻居等，它们有一个好处就是有固定的地址，而且店址又深入在居民区或者写字楼，实际上它们的布局成本要比京东和阿里低很多。如果电商能够联手某一个连锁机构，就可以省下一大笔钱，这对他们来说很划算。同时，现在零售点网点布局的难度越来越高，未来实体零售将自己换成无人值守的便利店的可能性甚至比电商还要大，这应该是行业内的趋势。”

无人化的“新零售”是机遇，也带来新的挑战。挑战之一就是支付。渠道的多样化对支付的统一性、便利性和安全性都提出了更高的要求。越来越多的顾客发现，在国外超市常见的自助收银机慢慢出现在国内各家超市。

海信智能商用京津大区经理孙伟波介绍：“当收银高峰时候，排队现象比较多，这个时候可以通过自助收银设备来有效地分流结帐的队伍。我们通过大量的数据分析发现，每2.5台自动收银设备可以取代2名收银员，这样可以在人工支出方面大大降低成本。”

支付流程是否顺畅直接关系着新零售时代的成交量。高效便捷的手机支付已经十分普及，有数据显示，2017年第一季度，中国第三方支付移动支付市场交易规模已经超过18万亿人民币，环比增长46.78%，支付宝和腾讯金融二者的市场份额超过90%。消费者对此感受颇深：“以前是排队，拿着钱在那里数，比较慢，现在都比较快，手机一扫就结束了。”“现在好了，有了支付宝、微信，我们可以随便去买这些带零钱的东西。”

手机支付的应用已经不止于传统商超，甚至到菜市场、路边摊都已经普及。北京三元里菜市场已经成为倡导无现金菜市场。这样的变化也不过在这一两年间。